Гравцеві з Польщі було відхилено депозит і повернуто казино майже два місяці тому. Гроші були списані з його балансу, але не повернуті. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему, оскільки казино стверджувало, що воно все ще перевіряється. Незважаючи на наші спроби допомогти, гравець не відповів на наші повідомлення. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.
Депозит сплачений, але чомусь його відхилили і повернули мені, майже 2 місяці, а грошей ніде. Його забрали з балансу, але не повернули.
Шановний cienqi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт.
Так, це мій перший депозит там. Мені це виглядало досить законно. Я запитував близько 8 разів у чаті, як справи. Єдина відповідь, яку я отримував щоразу, це те, що фінансовий відділ працює над цим і якнайшвидше повідомить мене електронною поштою. Єдиний електронний лист, який я отримав від них, надійшов наприкінці травня, у якому повідомляється, що мій запит надіслано. Нічого про повернення на мій обліковий запис. І ні, я ще не спілкувався з банком, оскільки, згідно з тим, що вони кажуть, вони все ще перевіряють це, і нічого не було надіслано назад. У мене є ідентифікатор транзакції, а також знімок екрана, на якому показано гроші, зняті з балансу на моєму рахунку. Можливо, це небагато, але такі провайдери повинні бути топовими.
Дякуємо за відповідь, cienqi. Будь ласка, зв’яжіться з постачальником платежів, оскільки я запропонував розпочати розслідування та зв’яжіться зі мною після його завершення. Не забудьте зберегти електронні листи чи повідомлення щодо цієї проблеми між вами та банком. Велике спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
