Гравець із Греції нібито поклав гроші на свій рахунок у казино, але кошти, здається, були втрачені. Казино повідомило нас, що на рахунок гравця в казино не було зроблено жодного успішного депозиту, тому ми попросили гравця надати додаткові відомості. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Кілька днів тому я спробував зробити свій перший депозит, але після того, як нарешті вдалося отримати візу Revolut Visa після запиту в казино, вони сказали, що вони не отримали залишок і що я повинен вимагати відшкодування в банку. Через кілька годин на revolut з’явилося повідомлення, що транзакція очікує на розгляд, і якщо до 18 грудня продавець не зажадає гроші, мені повернуть їх на мій рахунок revolut. Але сьогодні після повторної перевірки транзакції було сказано, що вона завершена, але мені не повернули гроші ні в revolut, ні в казино snatch. Я спробував зв’язатися з Revolut, і вони сказали мені, що транзакцію завершено, а гроші надійшли до продавця, але казино заперечує, що вони отримали залишок, і не допоможе мені, окрім відповіді нісенітниці...
Шановні pegosmertekis,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Сподіваюся, я правильно зрозумів, що ваші депозитні кошти ніколи не були зараховані на ваш рахунок у казино.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваші депозити ніколи не були зараховані на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит за допомогою рахунку Revolut у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, я вперше роблю депозит у цьому казино bs взагалі
Я цілком розумію ваше розчарування, pegosmertekis. Як я вже згадував раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Тому я встановлю таймер на додаткові 21 день, щоб дати казино цілий місяць для дослідження, оскільки це не повністю в їхніх руках, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо ваших депозитних коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Казино на 100% нічого не зробить зі свого боку, оскільки я надсилав їм електронні листи більше 10 разів, щоб отримати ту саму відповідь, але ми побачимо. Будемо сподіватися, що мої гроші чарівним чином повернуться до мого банку, навіть якщо відтоді минуло багато тижнів
Вибачте, я хотів би, щоб ми могли більше допомогти. На жаль, ми можемо дати ще деякий час, щоб гроші повернулися на ваш рахунок Revolut. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Лол, навіть якщо я відповім, що зміниться? Минули місяці, а гроші так і не з'явилися ні в казино, ні в моєму банку
Дуже дякую pegosmertekis за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, pegosmertekis,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Snatch Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Snatch Casino!
Чи не могли б ви переглянути проблему з плеєром і перевірити її у відповідному відділі? Чи потрібно ще щось від гравця, щоб казино могло розпочати поглиблене розслідування?
Наперед дякую за надану інформацію.
Друзі, всім привіт.
Я заздалегідь висловлюю гравцеві наші вибачення з приводу поточної неприємної ситуації, але в цьому немає нашої вини.
Судячи з нашої історії транзакцій гравця, у нього не було депозитів. Додаю скріншот.
Буду радий, якщо зможу ще чимось допомогти.
Дякуємо команді Snatch Casino за пояснення.
Шановні pegosmertekis,
У вас є тільки цей рахунок у Snatch Casino? Ви впевнені, що подали скаргу з правильним казино та з правильними даними облікового запису казино (ідентифікатор, електронна адреса)?
Чи можете ви попросити службу підтримки клієнтів Revolut розслідувати спірну транзакцію та надати нам повідомлення з результатами? Будь ласка, надайте нам також підтвердження платежу з деталями.
Ви можете опублікувати знімки екрана прямо тут разом із своєю відповіддю або скористайтеся моєю електронною поштою (branislav.b@casino.guru).
Шановні pegosmertekis,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Щиро дякуємо команді Snatch Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
