Шановний Chaser361!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Snatch Casino. Будь ласка, зрозумійте, що коли ви граєте з бонусом і скасовуєте його до виконання вимог щодо ставок, бонус, як і виграш, буде втрачено. Це стандартна процедура в онлайн-казино.
Я перевірив чат, який ви нам надали, і ви заявили наступне:
[23:20]
V1705446566091563: es wurde nur der echtgeld bonus deaktiviert den gewinn habe ich durch die 120 spin gemacht
Не могли б ви підтвердити, чи деактивували ви якісь бонуси, з якими грали?
Не могли б ви надати нам історію бонусів з вашого облікового запису?
Я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear Chaser361,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Snatch Casino. Please understand that when you play with a bonus and you cancel it before meeting the wagering requirements, the bonus, as well as the winnings, will be forfeited. This is a standard procedure in online casinos.
I have checked the chat you provided us with and you stated the following:
[23:20]
V1705446566091563: es wurde nur der echtgeld bonus deaktiviert den gewinn habe ich durch die 120 spin gemacht
Could you please confirm if you deactivated any bonus you played with?
Could you kindly provide us with the bonus history from your account?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.