ГоловнаСкаргиSnatch Casino - Бонус і виграш гравця зникли.

Snatch Casino - Бонус і виграш гравця зникли.

Автоматичний переклад.

Сума: 299 €

Snatch Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 16.01.2024 | Справу закрито : 06.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

У гравця з Німеччини його виграш у розмірі 299 євро зник після того, як він змінив гру, намагаючись виконати бонус. Служба підтримки казино в прямому ефірі стверджувала, що гравець відключив бонус, що він заперечував, і вони відмовилися відновити його виграш. Незважаючи на наші зусилля допомогти йому, гравець не надав запитану історію бонусів зі свого облікового запису. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я не впевнений, що відбувається далі, але, здається, я проклятий невдачею. Я буду грати, бачу, що мені не потрібно більше, щоб отримати бонус, сидячи на виграші в 299 євро, потім я зміню гру, і раптом усе зникне. Служба підтримки в прямому ефірі стверджує, що я відключив бонус, чого я точно не робив - я не божевільний. Однак їх відповідь була шокуючою. Мені сказали, що наступного разу я повинен бути уважнішим і не хвилюватися, мої виграші зникли та не можуть бути відновлені. Як смішно! Дивно, як вони можуть бачити все та вживати заходів, коли хтось порушує правила бонусу, але не в цьому випадку. Їхні відповіді були справді жахливими і досить ганебними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Chaser361!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Snatch Casino. Будь ласка, зрозумійте, що коли ви граєте з бонусом і скасовуєте його до виконання вимог щодо ставок, бонус, як і виграш, буде втрачено. Це стандартна процедура в онлайн-казино.

Я перевірив чат, який ви нам надали, і ви заявили наступне:

[23:20]

V1705446566091563: es wurde nur der echtgeld bonus deaktiviert den gewinn habe ich durch die 120 spin gemacht

Не могли б ви підтвердити, чи деактивували ви якісь бонуси, з якими грали?

Не могли б ви надати нам історію бонусів з вашого облікового запису?

Я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ні, я ніколи не деактивував бонус. Я просто подумав, що вже закінчив, і хотів забрати свій виграш, але потім побачив, що мені все ще потрібно поставити 324 євро, і повернувся до гри. Я більше нічого не робив

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Не могли б ви надіслати мені скріншоти історії бонусів з вашого рахунку казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Chaser361,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого