У гравця з Італії виграш зник з рахунку. Ми відхилили цю скаргу в нашій системі через брак доказів.
Привіт, 3 жовтня 2022 року я грав у слот big bass bonanza, на момент закриття слота мій баланс становив близько 400 євро. Після виходу зі слота баланс був 0. Я кілька разів намагався зв’язатися зі службою підтримки клієнтів як через чат, так і електронною поштою, але так і не отримав чіткої відповіді; Мені завжди казали, що справа доручена спеціальному відділу і вони над нею працюють. Минуло майже 3 місяці, а я досі не отримав свої гроші.
Шановний andyrm83,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення разом із історією гри на petronela.k@casino.guru ? Повідомте, будь ласка, точний час події.
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати», і, можливо, вона допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго вечора, я надіслав електронною поштою все, що у мене є, на вказану адресу. Чекаю на вашу відповідь. Дякую
Дякуємо, andyrm83, за ваш електронний лист. Не могли б ви повідомити, чи ви вже отримали історію гри? Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів того, що ви накопичили виграші, які неправильно зараховані на ваш рахунок, ми безсилі допомогти вам.
Добрий ранок,
Я все ще чекаю на отримання історії гри, сподіваюся отримати та надіслати її вам якомога швидше. Ви отримали інші докази, які я надіслав електронною поштою? Все ясно?
Я отримав кілька скріншотів вашого спілкування з казино. Єдиний знімок екрана, який свідчить про будь-який баланс на вашому рахунку казино, був наступним:
На жаль, я досі не отримав жодних підтверджуючих доказів того, що 400 євро буде знято з вашого рахунку. Не могли б ви повідомити, чи ви вже отримали історію гри?
Привіт! У мене дуже важко спілкуватися з казино. Я подав запит на історію гри 28 грудня, але не отримавши нічого 3 січня, я відправив ще один електронний лист із нагадуванням. Крім того, що я не отримав жодної відповіді, я, очевидно, не отримав історію гри. Чесно кажучи, я вже не знаю, як це зробити! Ось чому я звернувся до вас...
Шановний andyrm83,
Будь ласка, зрозумійте, що без підтверджуючих доказів було б майже неможливо протистояти казино. Якщо ви натрапите на будь-що, що допоможе нам підтримати цю справу, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, і ми зможемо знову відкрити цю тему. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за розуміння.