Гравець з Італії мав верифікований рахунок протягом багатьох років і нещодавно виграв, частково знявши виграш. Однак обліковий запис був раптово заблокований відповідно до Закону 14 приблизно на 180 днів без жодної видимої причини. Гравець переважно грав у слоти без використання бонусів. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, щоб дізнатися про призупинення та запитала деталі. Казино розблокувало обліковий запис гравця, вирішивши проблему.
Привіт,
Я хочу почати з того, що мій обліковий запис перевірено вже багато років.
Нещодавно я отримав виграш, з якого я вже зняв трохи грошей, але сьогодні вранці, коли я спробував трохи пограти, обліковий запис було заблоковано відповідно до закону 14 приблизно на 180 днів без жодної видимої причини.
В основному я грав на слотах.
Бонуси не використовувалися, всі гроші були внесені.
Чи не могли б ви мені допомогти?
Дякую
Шановний АМАТОНУНУ!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи був ваш останній великий виграш від гри в автомати? Або ви також грали в інші ігри?
Чи отримували ви електронний лист від казино після того, як ваш обліковий запис було призупинено? Якщо так, надішліть його мені разом із будь-яким іншим повідомленням між вами та службою підтримки, яке може мати відношення до нашого розслідування. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я підтверджую, що він отриманий лише зі слотів
Чи вказало казино згаданий вами «закон 14»?
Це частина їхнього статуту.
Дорогий клієнт,
Повідомляємо, що відповідно до ст. 14 договору про участь у дистанційній грі, SNAI призупинив ваш ігровий рахунок для технічної перевірки, тому будь-які операції на ньому будуть заборонені, включаючи депозити та зняття. Захід матиме максимальну тривалість 180 днів, після закінчення яких роботу облікового запису буде відновлено, за винятком випадків спорів, які підлягають розслідуванню компетентними судовими органами.
З найкращими побажаннями.
ПРИВІТ
>
>
>
>
>
>
> Ми повідомляємо вам, що ваш ігровий обліковий запис тимчасово призупинено, щоб ми могли здійснити перевірку.
>
> Ми розуміємо незручності, які це може спричинити вам, і просимо набратися терпіння, поки ми виконаємо необхідні кроки. Щойно перевірки будуть завершені, ми надамо вам оновлену інформацію про ситуацію.
>
> Дякуємо за розуміння та співпрацю
>
> Команда SNAI
Привіт, у вас є якісь новини щодо моєї доповіді?
Дякую
Щиро дякую АМАТОНУНУ за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, АМАТОНУНУ,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Snai Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача призупинено? Які кроки повинен виконати гравець, щоб розблокувати та отримати доступ до облікового запису?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ) або через Skype.
Дякуємо, AMATONUNU, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
