Гравець з Італії попросив закрити рахунок і відшкодувати залишок. Казино розпочало процедуру 7 грудня, але станом на 29 січня жодного повідомлення не було отримано, незважаючи на електронні листи гравця. Гравець стверджував, що на момент дискваліфікації на його рахунку було близько 700 євро. Він також надав скріншот електронного листа від казино щодо призупинення облікового запису. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями, і її повідомили, що обліковий запис гравця перебуває під внутрішнім розслідуванням, яке може тривати до 180 днів. У результаті команда розгляду скарг не змогла надати подальшої допомоги, і скаргу було відхилено.