ГоловнаСкаргиSnai Casino - Обліковий запис гравця закрито, а повернення коштів затримується.

Snai Casino - Обліковий запис гравця закрито, а повернення коштів затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 700 €

Snai Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 29.01.2024 | Справу закрито : 12.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії попросив закрити рахунок і відшкодувати залишок. Казино розпочало процедуру 7 грудня, але станом на 29 січня жодного повідомлення не було отримано, незважаючи на електронні листи гравця. Гравець стверджував, що на момент дискваліфікації на його рахунку було близько 700 євро. Він також надав скріншот електронного листа від казино щодо призупинення облікового запису. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями, і її повідомили, що обліковий запис гравця перебуває під внутрішнім розслідуванням, яке може тривати до 180 днів. У результаті команда розгляду скарг не змогла надати подальшої допомоги, і скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт! Після того, як мій обліковий запис було призупинено, я подав запит на його закриття та зарахування залишку. 7 грудня вони відповіли, що розпочали процедуру. Станом на сьогодні, 29 січня, я не отримав відповіді; Я надсилав інші листи, але безрезультатно. Їхній живий чат жахливий! Якщо ви можете допомогти, дякую.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Antonio20,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Snai Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви вказати, чому ваш обліковий запис призупинено?

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я виявив, що мій обліковий запис призупинено, оскільки, можливо, кілька облікових записів мають одну IP-адресу. Очевидно, я зіграв лише свою.


Перевірка KYC, можливо, означає підтверджений обліковий запис? Так, я все-таки надіслав усі документи, тобто міг спокійно знятися до відсторонення.


Я грав в казино, слотах, ставив також з бонусами.


Це абсурд, що я з 7 грудня чекаю, щоб закрити рахунок і отримати залишок.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мені прикро повідомляти вам, що якщо ваш обліковий запис було призупинено через підозру у наявності кількох облікових записів, ви не матимете права на відшкодування. Будь ласка, зверніть увагу, що створення кількох облікових записів суворо суперечить Умовам і положенням казино.

Чи можете ви надати мені свій баланс на момент призупинення дії вашого облікового запису? Крім того, просимо пересилати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо призупинення дії вашого облікового запису на адресу veronika.l@casino.guru .

Дякую за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Справа не в поверненні, а в моїх грошах, які вони повинні мені віддати. Тож що мені тепер робити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Не могли б ви відповісти на мої запитання, щоб ми могли продовжити розслідування?

Чи можете ви надати мені свій баланс на момент призупинення дії вашого облікового запису? Крім того, надішліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо призупинення дії вашого облікового запису на адресу veronika.l@casino.guru .


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Близько 700 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую тобі. Однак ви досі не надіслали мені електронний лист від казино з поясненням вашого призупинення. Будь ласка, перешліть його мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я надіслав скріншот електронного листа, який мені надіслав Снай. Моя електронна пошта - ч***** 0@gmail.com

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Antonio20, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Antonio20 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Snai Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з відшкодуванням і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свої кошти.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Тож після призупинення дії мого облікового запису я подав запит на закриття облікового запису та зарахування поточного балансу. Я отримав від них відповідь 7 грудня, що мою справу розглянуто. На сьогодні немає оновлень. Я нічого не знаю. Я надсилаю PEC та електронні листи, і вони завжди повідомляють мені те саме: обліковий запис призупинено. Я відповідаю, кажучи, що мені відомо, що мій обліковий запис призупинено, але я хотів би отримувати оновлення, але нічого. Будь ласка, зв'яжіться з ними та допоможіть мені. Живий чат жахливий, мені потрібно чекати електронного листа, який мені повідомляють. Я не допомога. Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Antonio20 , я зв’язався з представником казино, і мені сказали, що ваш обліковий запис заблоковано через внутрішнє розслідування. Я не можу надати більше інформації, але ваш обліковий запис може залишатися заблокованим до 180, поки триває це розслідування. Через характер скарги ми не зможемо надати подальшу допомогу в цьому питанні та згодом відхилимо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого