ГоловнаСкаргиSnai Casino - Обліковий запис гравця призупинено без пояснення причин.

Snai Casino - Обліковий запис гравця призупинено без пояснення причин.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 000 €

Snai Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 28.03.2024 | Вирішено : 02.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Італійський гравець повідомив, що після того, як він вніс 15 євро в казино, його рахунок було призупинено відповідно до статті 14 без будь-яких пояснень з боку казино. Гравець також зазначив, що він ніколи не використовував жодних бонусів і не мав інших облікових записів у казино. Незважаючи на численні електронні листи, казино не відповіло на його запити. Казино відновило обліковий запис гравця, вирішивши проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Доброго вечора, я вніс і зіграв 15 євро після надання документів і успішного завершення процесу реєстрації, як підтверджено в електронному листі, який я отримав від Snai. Наступного дня я прокинувся від іншого електронного листа про те, що відповідно до статті 14 мій обліковий запис призупинено тощо. З того часу я щодня надсилав електронні листи, але не отримував відповіді. Жодних пояснень мені не надали, а головне – грошей не повернули. Що я можу зробити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт loreserii231,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з xxx Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи все-таки ваш обліковий запис було підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? У вас є другий обліковий запис, чи хтось інший із вашої родини має обліковий запис у казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

ніколи не користувався бонусом, ніколи його навіть не мав, наскільки я знаю, жоден член родини не має snai, я намагався поговорити з казино, але воно мене повністю ігнорує

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я не зрозумів питання щодо другого облікового запису, у будь-якому випадку у мене його немає, навіть якщо я точно не знаю, що ви маєте на увазі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт loreserii231,

Моє запитання полягало в тому, чи у вас раніше не було іншого облікового запису. Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru ?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я ніколи раніше не мав облікового запису Snai, ось повідомлення:


SnaiDigital < snaidigital@snai.it >

Пн, 4 березня, 12.53


Дорогий клієнт,

ми повідомляємо вам, що відповідно до статті 14 Контракту про участь у дистанційній грі компанія SNAITECH призупинила ваш ігровий рахунок для технічної перевірки, тому всі операції, включаючи депозити та зняття коштів, будуть заборонені.

Положення матиме максимальну тривалість 180 днів, після закінчення яких роботу ігрового облікового запису буде відновлено, за винятком випадків наявності спорів, які підлягають розслідуванню компетентними судовими органами.

Вітання,

Команда SNAI

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт loreserii231,

Скажіть, будь ласка, чи грали ви в ігри казино чи ставки на спорт?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я зіграв лише на кілька євро, але не пам’ятаю, де я думаю про слот aviator

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

вони продовжують відповідати мені електронною поштою так:

Дорогий клієнт,

ми повідомляємо вам, що відповідно до статті 14 Контракту про участь у дистанційній грі компанія SNAITECH призупинила ваш ігровий рахунок для технічної перевірки, тому всі операції, включаючи депозити та зняття коштів, будуть заборонені.


Положення матиме максимальну тривалість 180 днів, після закінчення яких роботу ігрового облікового запису буде відновлено, за винятком випадків наявності спорів, які підлягають розслідуванню компетентними судовими органами.


Вітання,

Команда SNAI

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

але є хто? але ти можеш поговорити зі Снай? як це працює? Як я можу отримати вашу допомогу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую loreserii231 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо loreserii231 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Snai Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця призупинено та що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний loreserii231 , я спілкувався з партнером казино та чекаю додаткової інформації про вашу ситуацію. Я буду інформувати вас про подальші події. Заздалегідь дякую за ваше терпіння!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний loreserii231 , я отримав інформацію про те, що ваш обліковий запис відновлено. Чи можете ви підтвердити, що можете ввійти у свій обліковий запис і вам не потрібна додаткова допомога? Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

привіт, так, дуже дякую, гуру казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний loreserii231,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого