ГоловнаСкаргиSnai Casino - Обліковий запис гравця призупинено.

Snai Casino - Обліковий запис гравця призупинено.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 500 €

Snai Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 08.05.2024 | Справу закрито : 02.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії повідомив, що їхній обліковий запис було несподівано призупинено без будь-яких пояснень або запиту документів, а їхні кошти все ще зберігаються на рахунку. Незважаючи на численні спроби зв'язатися з казино, вони не отримали відповіді. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Було рекомендовано, щоб гравець зв’язався з ігровим органом ADM для подальшої допомоги. Скаргу було повторно відкрито, і, можливо, проблему було вирішено, але гравець перестав відповідати, і скаргу було закрито як "відхилено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вони призупинили мій рахунок без будь-яких пояснень і без запиту будь-яких документів, але при цьому залишили мої гроші. Я бачив кілька таких випадків, як я можу це вирішити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний SergioVannetiello!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним - ігрові автомати, казино в реальному часі, ставки на спорт тощо?
  • Я правильно розумію, що ваш обліковий запис не підтверджено?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я не використовував бонуси, обліковий запис було перевірено, я міг зняти гроші до призупинення, і я загалом грав у кілька ігор, але не пам’ятаю назв

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, SergioVannetiello. Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

вони тільки так реагують на все:

Дорогий клієнт,

ми повідомляємо вам, що відповідно до статті 14 Контракту про участь у дистанційній грі компанія SNAITECH призупинила ваш ігровий рахунок для технічної перевірки, тому всі операції, включаючи депозити та зняття коштів, будуть заборонені.

Положення матиме максимальну тривалість 180 днів, після закінчення яких роботу ігрового облікового запису буде відновлено, за винятком випадків спорів, які підлягають розслідуванню компетентними судовими органами.

Вітання,

Команда SNAI

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, SergioVannetiello, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт SergioVannetiello,


Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника Snai Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Snai!


Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано?

Наперед дякую за надану інформацію.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

але ти коли-небудь вирішував справу через цей безлад чи він ніколи не відповідає? ні, тому що я бачу, що цей безлад ніколи не реагує, але не тільки на мою скаргу....

і ви оцінюєте їх вище середнього, коли вони це роблять? Я не можу уявити, хто нижче середнього, вибачте....

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, Сергіо Ваннетьєлло,


Я зв’язався з казино поза ланцюжком скарг і продовжу таймер ще на сім днів. Будемо сподіватися, що ми отримаємо від них відповідь.


Ми дуже цінуємо ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

ваббене...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до ADM Gaming Authority ( giochi.reclami.online@aams.it ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( stefan.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт SergioVannetiello,


Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Snai Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Представник казино поза межами ланцюжка скарг повідомив мені, що ваш обліковий запис повторно активовано. Не могли б ви підтвердити цю інформацію?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, гуру казино, тепер я можу зняти!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, Сергіо Ваннетьєлло,


Я радий це чути! Чи могли б ви повідомити мені, коли отримаєте кошти?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, SergioVannetiello,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого