Рахунок гравця з Італії було призупинено в лютому через незрозумілі технічні причини, викликані казино. Казино не реагувало на запити гравців щодо виплати виграшів. Незважаючи на спроби зв’язатися з казино для роз’яснення та вирішення питання, відповіді не було отримано. Тому ми закрили скаргу як «нерозглянуту».
Привіт, мій обліковий запис призупинено з лютого через нечіткі технічні перевірки казино. Вони не відповідають та ігнорують мої запити про виплату мого виграшу та запити про пояснення.
Я зареєструвався на початку січня і грав у блекджек офлайн. Також хотів би зазначити, що вітальний бонус я не отримав, і вони не надали для цього жодних причин. Це жахливе казино. Можеш допомогти мені?
Шановний Тотті,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Snai Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Мене відсторонили 4 березня, якщо бути точним, і їхнє спілкування таке:
Дорогий клієнт,
ми повідомляємо вам, що відповідно до статті 14 Контракту про участь у дистанційній грі компанія SNAITECH призупинила ваш ігровий рахунок для технічної перевірки, тому всі операції, включаючи депозити та зняття коштів, будуть заборонені.
Положення матиме максимальну тривалість 180 днів, після закінчення яких роботу ігрового облікового запису буде відновлено, за винятком випадків спорів, які підлягають розслідуванню компетентними судовими органами.
Я не розумів, при чому тут судові органи, я просто грав трохи в блекджек
Дуже дякую, Тотті, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Тотті,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Snai Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому його рахунок у казино заблоковано/призупинено? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис? Що там відбувається? Чи можете ви детальніше розповісти про проблему зі спірним рахунком казино?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
привіт, які у вас стосунки зі Снаєм? тобто вони ніколи нічого не писали і я бачу, що це також буває в інших скаргах, насправді я не бачив жодної відповіді від snai ні в цій, ні в інших скаргах
Шановний Тотті,
Ми спілкуємося з представником казино поза потоком. Принаймні так було в деяких випадках або в минулому. На жаль, тут це не так.
Казино взагалі не зверталося до мене щодо вашої проблеми. Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Якщо казино вирішить відреагувати, і я щиро вірю, що воно використовуватиме цю можливість у майбутньому, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Не соромтеся повідомити мені, як вони відреагували ( branislav.b@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
