Гравець з Італії мав заблокований обліковий запис Snai відповідно до статті 14 і не знав причини закриття. Вони просили роз’яснити, як повернути 300 євро, що залишилися на рахунку. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.
Мій обліковий запис Snai заблоковано через статтю 14. Я не розумію, що я зробив не так, а в мене навіть є 300 євро на рахунку. Я хотів би знати, як я можу їх повернути.
Шановний Стефано Гатті,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Snai Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
привіт, я закрив його кілька місяців тому та знову відкрив тиждень тому, я використовую його для покеру, але я не використав жодного бонусу, я завантажив свої гроші та отримав 300 євро, його було заблоковано вчора вдень о 16:40
Дякуємо за ваше терпіння, StefanoGatti. Зараз ми маємо сотні активних скарг, і ми прагнемо відповісти якнайшвидше протягом відведеного часу в 7 днів.
Чи могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино з того часу, як ви попросили закрити свій рахунок, і з того часу, як його було знову відкрито, і казино вирішило його закрити? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
