Гравець з Італії скаржиться на тривалий процес перевірки. Скарга гравця успішно вирішена.
Привітання. Я намагався попросити про зняття коштів.
Вони просять надіслати оновлений документ. І так я зробив. Я надіслав документ і отримав електронне повідомлення з підтвердженням, що все в порядку.
Але коли я прошу зробити відмову ще раз. Вони знову просять надіслати оновлений документ.
Я не можу більше цього терпіти, це ганебна річ.
Шановний Омаре,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
З вашої попередньої скарги я зрозумів, що вам заборонено грати в онлайн-казино, що регулюється італійським органом ліцензування. Це зараз неактуально?
https://casino.guru/snai-casino-player-s-requesting-a-refund
Чи повідомляли вас, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ще раз велике спасибі, я зміг вирішити проблему. Ще раз велике спасибі.
Це можна вважати закритою справою. Все добре. Дякую
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми тепер закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Омаре, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру