Рахунок гравця був заблокований із залишком на ньому. Він отримав решту свого балансу.
Привіт, я пишу вам, тому що snai безпричинно заблокував мій ігровий рахунок на 650 євро вище, все це за порушення статті 14, яких я ніколи не вчиняв, сказавши, що я негайно попросив закрити рахунок і зарахувати решту грошей на мій банківський рахунок. Проблема в тому, що майже місяць вони досі не відповідають
Чи можете ви сказати мені, як це зробити, або надайте мені руку, вимагаючи якимось чином?
Привіт fracali97!
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Snai Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Чи точно казино вказало причину блокування вашого рахунку? Чи був ваш баланс повністю реальними грошима, чи у вас був активний бонус, коли ваш рахунок був закритий? Ви надіслали казино всю інформацію, яку вони запитали, щоб зняти ваш баланс?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, Снай не вказав причину блокування облікового запису, навіть якщо в листі, який я надіслав вам, сказано, що "Тому ми підтверджуємо, що тривають технічні перевірки, щоб переконатися, що ви використовуєте кілька облікових записів. гра "але я не У мене є інші ігрові облікові записи на snai, у мене є один, який саме заблокований.
баланс, який я мав на казино, був цілком реальним
Я надіслав всю документацію для закриття рахунку та зарахування грошей (документи, iban, ім'я користувача та номер ігрового рахунку), але майже через місяць відповіді все ще немає
Ви можете щось зробити з цим? надіслати нагадування чи зв’язатися з кимось?
Привіт fracali97!
Дякую за всі деталі. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Вільяму, який відтепер буде вам допомагати і намагатиметься зв’язатися з казино.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт fracali97!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Snai Casino до цієї розмови. Казино, не могли б ви уточнити, чому ви заблокували рахунок гравця?
Ми хотіли б попросити Snai Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Привіт, мій рахунок закрито, а залишок у розмірі 650 євро зараховано на мій банківський рахунок
проте я чекаю відповіді від snai
Шановний fracali97!
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам Казино.Гуру