Гравець з Італії виявила, що її обліковий запис раптово заблоковано за статтею 14 і не змогла отримати відповідь від казино. На її рахунку було 500 євро, і вона була стурбована затримкою доступу до своїх коштів. Після розгляду ситуації було встановлено, що казино, ймовірно, виявило діяльність, яка потребує розслідування, що обмежило можливість оцінити скаргу. Отже, скаргу було закрито, оскільки для подальших дій було недостатньо інформації.
Привіт, сьогодні вранці вони раптово заблокували мій обліковий запис із формулюванням статті 14. Я намагався зв’язатися з ними, але вони мені не відповідають, чи можете ви мені допомогти, також тому, що на моєму рахунку є 500 євро, які я не хотів би бачити знову через 6 місяців. Я також міг би видалити обліковий запис, якби мені дозволили.
Шановний barbaraduso25,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Snai Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, я зареєструвався, здається, 5-6 місяців тому, і мій обліковий запис заблокували вчора вранці. Я зв’язався з казино електронною поштою, але не отримав відповіді, я також попросив видалити обліковий запис, але нічого. Я роблю ставки відносно спорту, і баланс є результатом виграшів і програшів, тому я не думаю, що це проблема, я також не використовував бонуси чи щось інше. Щодо документів, то я їх надіслав незадовго, тому що вони закінчилися, але їх відразу прийняли.
Дякуємо за вашу відповідь.
Якщо ви в основному досягли свого балансу за допомогою спортивних ставок, а ваш обліковий запис заблоковано, казино, ймовірно, виявило активність, яку їм потрібно розслідувати. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, просто ми не змогли належним чином оцінити проблему. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
