Гравець з Італії повідомив, що Снай заблокував його акаунт з незрозумілих причин. Він згадав, що кілька разів відкривав і закривав свій обліковий запис і тепер шукає вирішення безпосередньо від Snai. Гравець підтвердив, що Снай не затримував жодних коштів. Ми повідомили гравця, що без утриманих коштів ми не можемо змусити казино дозволити йому відкрити рахунок. Ми запропонували гравцеві розглянути інші казино, і через обставини нам довелося відхилити його скаргу.
Доброго дня, Snai без причини заблокував мій податковий код. Кілька разів відкривав і закривав ігровий рахунок, але ніде не написано, що цього робити не можна! У будь-якому разі я хотів би поговорити з кимось, хто працює на Snai, і спробувати домовитися.
Шановний Filippo6382,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зрозумійте, що ми не можемо оштрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом, казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Не могли б ви повідомити, чи зберігаються якісь кошти в казино? Якщо казино виплатило всі виграші, а кошти не утримуються, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Ні, Snai не затримував жодних коштів, оскільки я навіть не можу створити новий профіль.
Прошу хоч поради, що робити, Snai не відповідає на листи, якщо хочете, я можу надати вам податковий код і якщо у вас є можливість подати скаргу або перевірити... Я не не знаю, що ще робити. Я думаю, що його заблокували, тому що я кілька разів закривав і відкривав свій обліковий запис, але ніде не написано, що це не можна робити.
Привіт Filippo6382,
З жалем повідомляю вам, що якщо в казино немає коштів, ми не можемо змусити їх дозволити вам відкрити рахунок. Моєю єдиною пропозицією було б дослідити інші казино. Ви можете скористатися наступним посиланням , щоб знайти рекомендовані казино у вашій країні.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
