Snabbis Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Я відкрив свій рахунок минулого місяця, і я виграв і надіслав їм свої підтвердження документів, і вони мені заплатили.

Нещодавно я виграв велику суму, і вони почали просити більше документів, які я надіслав, але вони продовжували відмовлятися. До кінця червня вони призупинили мій рахунок. Я постійно спілкувався з ними, але вони завжди кажуть:

"Ми ще чекаємо оновлення від служби безпеки, як тільки буде надано більше інформації про підтримку, ми зв’яжемось з вами електронною поштою."

А зараз мій рахунок закритий.

Шановний Інгеборг,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Іноді казино вирішують зробити більш глибоку перевірку, коли гравець виграє значну суму. Ви грали з бонусом, або виключно з власних коштів?

Будь ласка, перешліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Я буду терпляче чекати вашої відповіді і сподіваюся допомогти вам якнайшвидше.

З найкращими побажаннями,

Христина

Я не грав у бонус. Суперечлива сума - 15896 євро.

Інжеборг, чи вас повідомили, чи ваш обліковий запис постійно закрито, чи закритий лише до завершення перегляду вашого облікового запису?

Вони сказали: Ми отримали остаточну відповідь від нашого відділу безпеки, і ваш рахунок залишатиметься закритим, а кошти на вашому рахунку конфісковано.

Дуже дякую Інгеборг за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Інгеборг,

Я приймаю вашу скаргу. Чи можете ви надіслати електронний лист від казино щодо рішення про закриття вашого акаунта на мою електронну адресу будь ласка (peter.m@casino.guru)? Тим часом я зв’яжуся з казино і побачу, чи можу я допомогти.

Здравствуйте,

Дякуємо, що звернулися до казино Snabbis.

Щодо Інгеборга Лоренца: Перегляд рахунку гравців проводився разом з МЛРО. Рахунок закритий, а кошти не будуть виплачені через шахрайську діяльність.

Клієнт був проінформований про це, як тільки процедура була закінчена (ми шкодуємо, що процедура перевірки зайняла певний час, оскільки ми завжди намагаємося бути впевненими, перш ніж робити дії).

З найкращими побажаннями

Команда підтримки Snabbis

Здрастуйте, що ви маєте на увазі MLRO? Я навіть не знаю, що це. Ви не можете просто взяти мої кошти. У чому проблема в моєму рахунку, окрім того, що я не хочу платити?

Привіт Інгеборг,

Я вважаю, що це означає "Службовець з питань відмивання грошей".

Шановна команда Snabbis, якщо є якісь докази на підтвердження цієї вимоги, будь ласка, перешліть її на мою електронну адресу: (peter.m@casino.guru). Конфіденційна інформація може бути розмита.

Петро,

Ви маєте це на пошті, усі деталі (надішліть середу, 26 серпня, 2020 8:08 ранку).

Підтвердьте, що ви отримали електронний лист.

З повагою

Команда підтримки Snabbis

Здравствуйте,

Я отримав електронний лист, дякую. Зараз ми обговорюємо це питання в колективі.

Привіт Інгеборг,

Я надіслав вам електронний лист.

Вони сказали, що на моєму рахунку дата народження була неправильною. Можливо, я швидко зареєструвався і помилково поставив неправильну дату народження. Навіть не знаю і не пам’ятаю. Але це жахлива причина.

Як здійснити відеодзвінок?

Привіт, ми можемо здійснити відеодзвінок по Skype.

Шановна Інгеборг,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не зможете відповісти та не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.

Зателефонуйте сьогодні. Я надіслав свою електронну пошту в Skype. Дякую.

Привіт Інгеборг,

На основі нашого дзвінка я надіслав електронне повідомлення в казино, але відповіді ще не отримав. Тим часом казино зв’язувалося з вами?

Ні.

Ми хотіли б попросити відповіді казино Snabbis. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Пітере, у нас є повторне повідомлення на електронну пошту.

З повагою

Команда підтримки Snabbis

Привіт Інгеборг,

Я обговорюю цю проблему з казино, повідомляю вас, щойно з’являться новини.

Зачекаю, дякую!

Привіт Інгеборг,

Я досить довго обговорював цю проблему з казино та їх постачальником програмного забезпечення. Вас звинуватили у шахрайстві, але казино не надало відповідних доказів. Ми зробили відеодзвінок разом, і з моєї точки зору, здавалося, все в порядку. Якщо казино хоче, щоб ця справа була вирішена, їм доведеться зробити краще і проявити більше інтересу до справи. Вам слід принаймні дати належне пояснення. Я боюся, що я не дуже можу вам допомогти. Рекомендую зв’язатися з органом управління ігор на Мальті (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) та подати туди скаргу. Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога у заповненні форми або як реагувала МГА, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru).

З найкращими побажаннями,

Петро