Гравець із Португалії зіткнувся з труднощами з казино після перевірки своїх документів, оскільки вони вимагали додатковий банківський документ для зняття 40 доларів. Він висловив занепокоєння щодо процесу зняття більших коштів і не рекомендував казино. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що її було вирішено, що призвело до того, що команда скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.
Мої документи перевірили, і вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що їм потрібен інший банківський документ (я вже знаю, куди він йде), це лише 40 доларів. Я не можу уявити, що вони роблять з людьми, які намагаються зняти 500 доларів, 9,3 з 10? Не може бути справжнім, я б взагалі не рекомендував це казино.
Шановний Нурач!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Вони продовжують вимагати ті самі документи, які я їм буквально надсилаю, з усім, що вони просять, але вони завжди просять те саме, що не має жодного сенсу. Так і просять, я їм все правильно надсилаю, а вони завжди щось інше придумують.
Дякуємо за вашу відповідь.
Онлайн-казино потребуватимуть банківські виписки у форматі .pdf як доказ того, що ви є власником способу оплати.
Ви також подали в казино виписку з банківського рахунку у форматі .pdf за останні місяці?
З яким результатом?
Будь ласка, дайте мені знати.
Я надіслав ті самі документи, і коли я скасував відкликання і втратив усе, ті самі документи, які я надсилав знову і знову, закінчилося перевіркою, вони чекали, поки я скасую відкликання кілька разів, щоб підтвердити документи, коли я втратив усе, після втрати всього вони перевірили документи навіть через годину.
на жаль,
Оскільки ви розіграли свій виграш, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити. Будь ласка, зрозумійте, що гравець є єдиним відповідальним за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше я боюся, що буду змушений закрити скаргу. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Дякую за допомогу, але все впорядковано.
Шановний Нурач!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
