ГоловнаСкаргиSmokace Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.

Smokace Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: 750 R$

Smokace Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 13.08.2024 | Вирішено : 21.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець із Бразилії зіткнувся з постійними проблемами перевірки після виграшу 750,00 у казино Smokeace. Незважаючи на надання необхідної фінансової інформації, казино неодноразово запитувало ті самі деталі та додаткову інформацію, до якої вона не мала доступу. Відкликання гравця залишилося нерозглянутим. Після кількох обмінів електронною поштою було підтверджено, що зняття було оброблено, що вирішило проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я відкрив для себе це казино завдяки соціальному турніру від Pragmatic! Вони пропонують кілька казино, де ми можемо отримати наші призи! Через це я створив там обліковий запис! Я зробив 2 депозити в Smokeace!

Перший депозит був 20.06! Спосіб оплати був Pix через мій гаманець Astropay, використовуючи баланс, який я мав на Astropay! Я зіграв внесену суму і втратив весь баланс!

Нещодавно, 08/06, я зробив другий депозит у Smokeace! Спосіб оплати був Pix через Banco Santander!

Зрештою я виграв 125,00 і вирішив подати запит на зняття! Виведення було заборонено, оскільки мені потрібно було підтвердити свій рахунок! Поки мій обліковий запис перевіряли електронною поштою (оскільки автоматична перевірка не працювала), я продовжував грати в казино та досяг балансу 750,00!

Коли мій обліковий запис підтверджено, я подав запит на зняття коштів! Тепер настає другий етап перевірки! Фінансова інформація! Я вже надіслав їм всю необхідну інформацію та скріншоти! Але я не можу надіслати скріншоти своїх ключів Pix із Santander, тому що банк не дозволяє робити такі знімки! Однак мій зареєстрований ключ є моїм CPF! Я не знаю, чи знаєте ви, як працює Pix? Тільки власник CPF може зареєструвати його як ключ! Я вже надіслала відео, на якому видно, що банк не дозволяє знімати, що екран стає чорним! Я також надіслав інші скріншоти, які б довели достовірність інформації! Але вони знову запитують ту саму інформацію! Тепер вони запитують у мене деталі рахунку, якого я навіть не знаю! Сьогодні я прокинувся рано (о 4 ранку), щоб поспілкуватися з ними! Відповідаю на електронні листи, оскільки часовий пояс інший! Але моє відкликання все ще очікується, і вони вимагають те, що я не можу надати! Якби вони мали трішки доброї волі, вони могли б перевірити це за допомогою інших знімків екрана, які я надіслав! Я починаю хвилюватися! Я бачив тут кілька подібних дописів і скарг! Я починаю погоджуватися з людьми на форумі! Що казино не платить! Просто гальмують і всіляко ускладнюють!

Якби ви могли допомогти мені вирішити цю проблему, я не знаю, що ще я можу зробити! 😰😔

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Vivi523,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

  • Чи могли б ви перерахувати, які документи ви вже надали в казино та яку інформацію вимагало казино?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт хлопці!

Дякуємо за допомогу!!!

Після кількох обмінів електронними листами вчора вони обробили виведення!!! 🙌

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Vivi523,

Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.

Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Дуже дякую за ваш час.

file

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого