Гравець із Греції не зміг зняти свій виграш у розмірі 740 євро через проблему з перевіркою посвідчення особи. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, він не отримав задовільної відповіді через тиждень. Після того, як гравець подав скаргу, ми втрутилися та зв’язалися з казино, щоб допомогти вирішити проблему. Таким чином, казино перевірило обліковий запис гравця, і він зміг зняти свій виграш. Гравець підтвердив, що проблему успішно вирішено.
ДОБРИЙ ВЕЧІР, Я ВИГРАВ 740 ЄВРО В КАЗИНО, І ВОНИ ВИХОВУЮТЬ ПЕРЕВІРИТИ ПОСІБНИК, ЩОБ ЗРОБИТИ ЗНЯТТЯ. Я ПОДАВ СВОЄ ПОСІБНИЦТВО ДЛЯ ПЕРЕВІРКИ, АЛЕ ОТРИМАЮ ПОВІДОМЛЕННЯ, ЩО МЕНІ ПОТРІБНО ЗВЕРНУТИСЯ ДО ВІДПОВІДНОГО ВІДДІЛУ, ОСКІЛЬКИ ВОНИ НЕ МОЖУТЬ ПЕРЕВІРИТИ МОЄ ФОТО СЕЛФІ. ТИЖДЕНЬ НАДСИЛАЮ ПОВІДОМЛЕННЯ І НЕ ОТРИМАЮ ВІДПОВІДНОГО ВІДДІЛУ. Я КОЖНОГО ДНЯ ЗВЕРНУЮСЯ ДО СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ, І ВОНИ ПРОСТО ПРОДОВЖУЮТЬ КАЗАТИ МЕНІ ЧЕКАТИ ВІДПОВІДІ. ЦЕ НЕПРИПУСТИМО. Я ЧЕКАВ ТИЖДЕНЬ І НЕ ОТРИМАВ ЖОДНОГО ЛИСТА ВІД ВІДПОВІДНОГО ВІДДІЛУ ПЕРЕВІРКИ (KYC).
Шановний Войльцос,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
ДОБРОГО ВЕЧОРА ЧИ Є У НАС ОНОВЛЕННЯ ВІД КАЗИНО? ОСКІЛЬКИ Я ЩЕ НЕ ОТРИМАВ ЕЛЕКТРОННИЙ ЛИСТ ВІД КОМПЕТЕНТНОГО ВІДДІЛУ КАЗИНО.
ПРОШЛО 10 ДНІВ, А Я НЕ ОТРИМАВ ЕЛЕКТРОННИЙ ЛИСТ ВІД ВІДДІЛУ, МЕНІ ЦЕ ЗДАЄТЬСЯ ТРОШКИ АБСОЛЮТНИМ ВІД КАЗИНО З ТАКИМИ ВИСОКИМИ ОГЛЯДАМИ. У НАС ЩОСЬ НОВЕ ВІД ВАС?
Дуже дякую, voyltsos, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Войльцос,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що ви чуєте про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Smokace, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи?
З повагою,
Наталя
ЦЕ КАЗИНО НЕПРИЙМАТЛИВО, ЧЕКАЮЧИ 10 ДНІВ, ЩОБ ВІДЗНАЧИТИ ВСЕ СЬОГОДНІ, І ЩЕ Я НЕ МОЖУ ЗНЯТИ СВОЇ ГРОШІ ЗАРАЗ ВОНИ МЕНІ КАЖУТЬ, ОСКІЛЬКИ ВОНИ ПОВИННІ ПЕРЕВІРИТИ ІСТОРІЮ ІГРИ MY ION, ЯКА, КАЖУТЬ, ЗАЙМАЄ 3-14 ДНІВ.
НЕПРИЙНЯТНО, БУДЬ ЛАСКА, НЕ ПРИКІНЧУЙТЕ МОЮ СКАРГУ, ДОКИ МОЄ ЗНЯТТЯ НЕ БУДЕ ЗАВЕРШЕНО, ОСКІЛЬКИ Я ДУЖЕ БОЮСЯ, ЩО НІКОЛИ НЕ ОТРИМАЮ ЦІ ГРОШІ!
Дякую за оновлення, voyltsos. Ми залишимо вашу скаргу відкритою. Я все ще сподіваюся, що казино також відповість тут, оскільки ми просили їх взяти участь у цій справі.
Я ХОТІВ би подякувати CASINO GURU ЗА ВИРІШЕННЯ ПРОБЛЕМИ.
МОЇ ГРОШІ ЗАРАХУВАЛИ.
Шановний Войльцос,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
