Гравець із Бразилії виграв 6500 євро, але коли він спробував зняти 1950 євро, виграш зник. Гравець виконав усі вимоги щодо ставок і підтвердив свій обліковий запис перед виграшем. Після низки переговорів між гравцем, казино та командою розгляду скарг казино вирішило відшкодувати повну суму в 6507 євро на рахунок гравця. Гравець підтвердив отримання коштів і висловив вдячність як команді зі скарг, так і казино. Проблему було успішно вирішено, гравець отримав свій виграш.
Я зайшов у казино та виграв кілька безкоштовних обертань. Завдяки цим спінам я виграв 18 євро. Для виконання умов мого реального балансу мені потрібен був 100% ролик. Тоді я зіграв у гру Fortune Tiger і виграв, задовольняючи вимоги щодо 100% роліка. Це викликало бонус до мого реального балансу. Тоді я пішов у живе казино (Crazy Time) і виграв 3500 євро. Незабаром після цього я зробив депозит у розмірі 20 євро, повернувся в казино та виграв ще 3000 євро. Я пішов зняти 1950 євро, але, на мій подив, усі мої виграші зникли в повітрі. Я зв’язався з ними електронною поштою, і мені сказали, що мої зняття було скасовано, а всі виграші конфісковано, залишивши лише 25 євро. Я заперечив проти цього, заявивши, що я зробив депозит і згодом виграв у казино, тому я мав право на половину вартості 6000 євро. Мої занепокоєння просто проігнорували.
Шановний warlisonmoreira32,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Smokace.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ваш початковий виграш був отриманий від бонусу бездепозитних безкоштовних обертань? Який був ваш баланс, який було конвертовано в реальні гроші після того, як ви виконали вимоги щодо ставок бонусу?
Будь ласка, ви завершили перевірку облікового запису в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Вітаю Томасе! По-перше, я хотів би подякувати вам за простір тут, це допомагає нам сподіватися на відновлення та вирішення цієї неприємної проблеми.
Їх варто привітати.
Перш ніж виграти суму приблизно 6500 євро, я пройшов перевірку, надіслав усі необхідні документи, які вимагає казино (smokace), і отримав схвалення.
Що стосується виграшу, я досяг загальних 6500 євро та невеликого реального балансу після виконання всіх вимог.
Щодо того, що мій бонусний баланс для Real Balance Convention становив менше 50 євро, я не маю точної цифри, але сумніваюся, я хотів би, щоб ви та ваша команда повідомили казино того самого постачальника про всю мою історію ігор , я зайшов у казино, щоб дізнатися, але безуспішно, там я побачив, що я зробив ще 600 ставок, мені здається до 314, решта не оновлюються, я був би радий, якби ви могли мені допомогти з цим.. .але решту я маю зафіксувати мої виграші, підтвердження депозиту та зняття коштів і реальний баланс.. Я завжди буду у вашому розпорядженні.
Томасе, щоб доповнити ваше запитання про конвенцію щодо реального балансу, це було в кінці (останні 5 ставок у грі на долю та, зокрема, на початку живого казино (божевільний час), якщо вони співпрацюють у наданні моєї повної історії ігор Я грав з 28-го по 29-е для вас, це буде підтвердження того, що я тут сказав, оскільки, на жаль, історія для мене не виглядає повною.
Дуже дякую, warlisonmoreira32, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт warlisonmoreira32,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я переглянув вашу справу та все ще маю поставити вам кілька додаткових запитань. Чи отримали ви безкоштовні обертання як бонус, чи безкоштовні обертання були функцією ігрового автомата, в який ви грали без активного бонусу? Чи були виграші від безкоштовного обертання автоматично зараховані на баланс ваших реальних грошей? Після того, як ви виконали умови відіграшу бонусу, додатковий бонус було зараховано вам автоматично чи ви вимагали бонус вручну?
Ви грали в живе казино (Crazy Time) з активним бонусом?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Доброго дня, велике спасибі Томасе.
Привіт, Міхал, давай... Я зареєструвався в казино (smokace) і отримав 10 або 20 безкоштовних обертань, я не пам'ятаю точно, скільки, але це було між цими двома варіантами, автоматичні обертання після моєї реєстрації.. .невдовзі після того, як я зайшов у гру, щоб зіграти, але виникла проблема з грою, вона не відкривалася та з’являлося повідомлення про помилку, тож я звернувся за підтримкою, я поговорив із жінкою в прямому ефірі та повідомив їй про проблему, вона підтвердила проблему, і вона передала її на 10 або 20 обертаннях для іншої гри... Я грав і виграв 18,19 євро... як я вже сказав вище, я не впевнений, чи це було 10 чи 20 обертань, у цьому випадку Міхал, Я прошу, щоб ви могли запитати в казино (smokace) всю цю інформацію для підтвердження. Як тільки я відповідав умовам казино (smokace), бонусні гроші були автоматично конвертовані в реальні гроші, незабаром після того, як я шукав інші ігри, увійшов на сторінку live casino (live) і ввійшов у crazy time, уже граючи на реальні гроші .as Ви вже знаєте врешті-решт, я виграв 6502 євро, і, на жаль, вони конфіскували все менш ніж за 24 години, вони також скасували мої зняття коштів, я все одно втратив свій депозит у розмірі 20 євро, це було сумно та розчаровано, я почувався дурнем і сміттям . Я сподіваюся, що зможу отримати свої гроші.
Я завжди буду доступний, Міхал, і дуже дякую за увагу.
На додаток до Майкла, мої виграші від безкоштовних обертань, які я виграв (18,19 євро) відразу після реєстрації, були зараховані на бонусний баланс, лише після того, як я виконав умови казино, я вважаю, що це було 50%, вони пішли на реальний баланс 50 євро. Приблизно 0,00. Спостереження, Міхал, у мене немає точної кількості реального балансу, але я думаю, що це було близько 50 євро. Ось чому мені потрібен був ваш гуру казино, щоб повідомити казино (smokace), щоб вони могли швидше вирішити це між обома сторонами, я знову буду у вашому розпорядженні.
Дякуємо за додаткову інформацію, warlisonmoreira32.
Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Smokace Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Smokace!
Чи можете ви надати більше інформації про те, чому виграш гравця було анульовано? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені на michal.k@casino.guru
Шановний Міхале,
Повідомляємо, що додаткову інформацію щодо скарги гравця було надіслано на вказану вами електронну адресу: michal.k@casino.guru.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Smokace.
Шановна команда Smokace Casino!
Я отримав ваш електронний лист і відповів. Я чекаю додаткової інформації, щоб краще зрозуміти ситуацію.
Шановний Міхале,
Повідомляємо, що додаткову інформацію було надіслано на вказану вами електронну адресу: michal.k@casino.guru.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Smokace.
Шановна команда Smokace Casino!
Я отримав ваш електронний лист і відповів.
Привіт всім ...
Міхал, я просто хотів зрозуміти та висловитися у світлі затримки казино smokace у відповіді на угоди чи запитання гуру казино, до речі, я дуже вдячний усім співробітникам казино, які прийняли та прийняли мою скаргу (скарга, з огляду на мій випадок, тому що я не бачив складності моєї справи через цю затримку, я вважаю, що це набагато простіше, через те, що казино smokace нещодавно працює на ринку азартних ігор і не має так багато скарг від гравців.
До речі, це дуже хороше казино з точки зору можливостей гри та бонусів, я можу це визнати, але вони перестають хотіти з того моменту, як вони все це зробили зі мною, вони очікують, що вони викуплять і повернуть мій виграш.
Шановний warlisonmoreira32,
Інформація щодо вашого облікового запису PLAYER1268044(warlisonmoreira32@gmail.com) була детально розглянута відділом ризиків казино.
Під час розгляду інформації відділ ризиків казино прийняв рішення повернути повну суму 6 507 євро на ваш ігровий рахунок.
18.09.23 суму 6 507 євро було успішно зараховано на ваш ігровий баланс.
Будь ласка, підтвердьте, що ви успішно отримали зазначену суму на свій ігровий баланс на свій рахунок PLAYER1268044(warlisonmoreira32@gmail.com).
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Smokace.
Привіт, доброго ранку всім, доброго ранку, гуру казино та казино smokace, по-перше, я хочу подякувати гуру казино за прихильність і відданість моїй справі, щиро дякую від усього серця всім вам і вашій команді, а також дякую ви smokace casino за свою серйозну роботу та показали, що ви справді казино, яке дбає про своїх гравців, ви завжди викликаєте мою повагу..
Ще раз велике спасибі всім причетним (Томашу, Міхалу та команді ризиків казино smokace).
Я отримав всю суму назад і ще раз щиро дякую всім від щирого серця.
Дякую всім за ваші відповіді.
Шановний warlisonmoreira32,
Я радий, що ми змогли знайти компроміс із командою Smokace Casino, щоб задовольнити вас. Я хотів би подякувати команді Smokace Casino за чесну співпрацю. Наразі я не рекомендую грати далі з вашим повторно зарахованим балансом. Натомість обов’язково надішліть заявку на зняття своїх виграшів і повідомте мене, коли ви її успішно отримаєте, щоб ми могли вважати вашу справу вирішеною.
Нещодавно я подав запит на зняття або зняття 950 євро, як тільки це спрацює, я повідомлю вас, оскільки ліміт на зняття становить 1000 євро і до 3 зняттів на день.
Ще раз дуже дякую.
Щоб доповнити Міхала, я фактично запросив 3 зняття коштів (950,1000 і ще 960 євро).
Щойно він буде зарахований на мій банківський рахунок, я повідомлю вам про це. Ще раз дуже дякую за увагу.
Привіт, Міхал, усе пройшло добре, і вам усім велике спасибі (казино smokace і гуру казино).
Успішно вирішено.
Чудові новини, warlisonmoreira32. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
