Гравець з Італії подав запит на зняття коштів 5 днів тому та надіслав знімок екрана депозитної картки, але не отримав жодної відповіді. Відкликання залишається на розгляді, а служба підтримки в чаті пропонує незадовільні виправдання без будь-якого вирішення численних надісланих електронних листів зі скаргами.
Я подав запит на зняття коштів 5 днів тому. У мене попросили скріншот картки, яка використовувалася для депозиту. Я надіслав документацію, але не отримав жодної відповіді, а відкликання все ще очікує на розгляд.
Служба підтримки в чаті надає безглузді виправдання.
Я надіслав кілька електронних листів зі скаргами, але вони жодного разу не відповіли.
Шановний Zeusss79,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Я надіслав вам електронний лист. дякую
Казино вкотре запитало у мене фото з даними картки. Я вже вкотре відповів, що у мене немає фізичної картки, але моя картка тільки онлайн, тому я не можу сфотографувати.
Я вкотре надіслав йому знімок екрана моєї домашньої онлайн-сторінки та PDF-файл із випискою з банківського рахунку, де можна побачити власника картки та перші 6 і останні 4 цифри картки.
Відкликання все ще очікується.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
