ГоловнаСкаргиSmokace Casino - Відкликання гравця відкладено через подальшу перевірку.

Smokace Casino - Відкликання гравця відкладено через подальшу перевірку.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 200 R$

Smokace Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 07.08.2024 | Вирішено : 12.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець із Бразилії вніс 500 бразильських реалів і підтвердив свій рахунок у Smokeace. Незважаючи на завершення процесу перевірки, під час спроби зняти 2200 бразильських реалів була запрошена додаткова перевірка. Після звернення в службу підтримки гравець отримав підтвердження верифікації облікового запису, а пізніше повідомив, що виведення коштів завершено. Ми закрили скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

7 серпня 2024 року я зробив свій перший депозит у Smokeace на загальну суму 500 бразильських реалів. Я не активував жодних бонусів; Я грав виключно на депозитний баланс. Того ж дня я верифікував свій обліковий запис, який був затверджений у три етапи: селфі з моїм посвідченням особи, підтвердження адреси та підтвердження посвідчення особи. Коли я спробував зняти свій остаточний баланс у розмірі 2200 бразильських реалів, я отримав на сайті повідомлення про те, що мій рахунок потребує додаткової перевірки. Мене перенаправили до розділу перевірки KYC, де було зазначено, що мій обліковий запис неможливо підтвердити та що я повинен звернутися до служби підтримки. Я звернувся до чату, і вони повідомили мене надіслати електронний лист відділу перевірки щодо проблеми. Я надіслав електронний лист із поясненням своєї ситуації kyc@smokeace.com , але я не отримав жодної відповіді і досі не можу зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Fdvascokrlh,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Перелічіть, будь ласка, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
  • Чи надали ви всі необхідні документи в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Сьогодні, 7 серпня 2024 року, я отримав електронний лист із підтвердженням завершення перевірки мого облікового запису, я подав запит на зняття суми R $ 2200 реалів, він все ще очікує після 8 годин запиту через pix, вони попросили мене надіслати ще 3 документи, навіть після того, як обліковий запис уже було підтверджено, я надіслав їх усі, а зняття все ще очікує

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Сьогодні, 8 серпня 2024 року, я отримав електронний лист із підтвердженням процесу перевірки та виведення коштів було завершено. Вирішено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Fdvascokrlh,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого