Гравець з Німеччини виграв 3000 євро в казино та завершив усі процедури для виведення коштів, але їх запит на зняття коштів було відкладено через процес перевірки, ініційований постачальником ігор. Розгляд мав тривати від 3 до 14 робочих днів. Ми порадили гравцеві дочекатися закінчення періоду перевірки. Пізніше гравець підтвердив, що всі кошти отримано, а скаргу позначено як розглянуту.
Привіт, минулої суботи я виграв 3000 євро в казино. Я завершив процес перевірки.
Я подала всі необхідні документи.
Я грав без бонусу та виконав усі вимоги щодо ставок. Сьогодні я отримав повідомлення від казино.
Ваш ігровий сеанс надіслано постачальнику ігор для перевірки. Щойно ми отримаємо відповідь від постачальника ігор щодо вашої ігрової сесії та ваших ставок, ми негайно повідомимо вас електронною поштою. Розгляд вашого запиту на зняття було відкладено, доки постачальник гри не надасть офіційну відповідь. Додаткова перевірка буде проведена відповідно до правил проекту. Фінансовий відділ може затримати обробку запиту на зняття через додаткову перевірку. Розгляд займає 3-14 робочих днів.
Ми з радістю допоможемо вам із будь-якими запитаннями чи проблемами через чат або електронною поштою support@smokace.com .
Будь ласка, допоможіть мені отримати мої кошти 
Шановна Alineb1991,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, це відповідь від казино.
Чому це робиться?
Проводяться перевірки, щоб переконатися, що умови не були порушені
Не могли б ви вказати дату вашого запиту на зняття коштів і дату, коли казино повідомило вам про додаткові перевірки?
Запит на зняття коштів був 12.5, а дата електронного листа з додатковою перевіркою прийшла 13.5
Я повністю розумію ваше розчарування, Alineb1991. Однак я встановлю таймер на додаткові 5 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу. Якщо до неділі не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Мені дивно, що суму не можна виплатити відразу. Я попросив встановити ліміт депозиту. Казино каже, що у них немає такої функції.
Будь ласка, деякі чи всі ваші виплати вже оброблено? Гроші дійшли до вас?
Шановна Alineb1991,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
