Гравець з Бразилії мав підтверджений рахунок і надіслав кілька банківських виписок, але зіткнувся з труднощами під час виведення через неодноразові запити на додаткові документи. Ми пояснили важливість процесу KYC і запитали деталі поданих документів. Після того, як гравець надав необхідну інформацію, проблему було вирішено, і гравець успішно отримав своє зняття. Потім скаргу було позначено як розглянуту.
Мій рахунок підтверджено, і я кілька разів надсилав банківські виписки. Однак вони ускладнюють процес вилучення, вимагаючи надати додаткові документи. Я вже надіслав всі можливі документи.
Шановний Freitag1984,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Усі запити на отримання витягів, фотографії мого платіжного Pix і мого особистого CPF, друк екрана власного банку з усіма даними, дуже дивно, що вони хочуть так багато інформації, враховуючи, що я вже вніс більше ніж удвічі більше, ніж я з проханням про зняття
Я надсилаю його щодня, тому що вони не приймають його кожного разу, коли хочуть щось інше
Не могли б ви переслати мені всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино з запитом на додаткові підтверджуючі документи, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Я вже отримав, я хочу закрити скаргу і дякую за допомогу.
Шановний Freitag1984,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
