Гравець з Німеччини брав участь у турнірі в казино і зайняв четверте місце в жовтні, але не отримав виграш. Відділ ризиків казино визнав недогляд і підтвердив, що турнірний приз гравця було зараховано на його ігровий баланс відносно незабаром після того, як ми запросили представника казино до ланцюжка. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, таким чином вирішивши скаргу.
Я посів четверте місце в турнірі, який проходив у вищезгаданому казино в жовтні, і я не отримав свій виграш.
Привіт mecklenbrauck80,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Smokeace. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви використовували баланс реальних грошей, щоб досягти місця в турнірі? Чи є докази вашого місця на цьому турнірі? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Так, я повністю верифікований, я грав на реальні гроші, останній контакт був сьогодні і на ту ж тему, але мене все відлякує, що все перевіряється. Але, на мій погляд, 2 місяці перевіряти недоцільно - не можна організовувати турніри і затримувати виграші на кілька місяців. Я передам підтвердження розміщення, і мені доведеться спочатку його знайти
Дякуємо mecklenbrauck80 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, mecklenbrauck80,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Smokace Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Smokace Casino ,
Чи можете ви розглянути проблему гравця та надати нам пояснення затримки?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний mecklenbrauck80,
Відділ ризиків казино Smokace детально розглянув цю скаргу.
Після того, як ви зв’язалися з нашим онлайн-чатом, відділ ризиків розпочав розслідування вашої скарги, про що ви були повідомлені та виявили, що ваш приз за четверте місце в турнірі «Exclusive Spin and Win October» дійсно не було зараховано на ваш ігровий баланс.
На даний момент ваш приз за участь у турнірі «Exclusive Spin and Win October» зараховано на ваш ігровий баланс, і вам надіслано електронний лист із сповіщенням про це.
Найкращі побажання,
Відділ ризиків казино Smokace.
Дякуємо за оновлення та швидку відповідь!
Шановний mecklenbrauck80 ,
Чи можете ви підтвердити вищезазначене?
Чи можу я вважати скаргу закритою та успішно вирішеною, чи я можу ще чимось вам допомогти?
Так, я підтверджую, що мої виграші надійшли, ще раз дякую.
Але мені все одно було б дуже цікаво, тому, незважаючи на мої 25 запитів, я отримав іншу відповідь і був відкладений
Чудові новини, mecklenbrauck80!
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Щодо вашого коментаря щодо нереагування казино – для нас найважливіше, щоб вашу проблему було вирішено. На жаль, ми не можемо це пояснити, і є багато можливих причин, чому це тривало так довго. Іноді виникають затримки чи проблеми в казино та внутрішньому зв’язку між його відділами, або процес триває дуже довго через багато запитів із вищим пріоритетом від гравців.
Щиро дякуємо команді Smokace Casino за вашу швидку допомогу та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
