Smokace Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Це ВЕЛИКА АФЕРА! Smokace стверджує, що я «підраховував карти» і, таким чином, грав за прибутковою стратегією. Однак я зробив 10 депозитів на загальну суму 2700 євро. Вони відмовляються повертати мій виграш, який становить 2538 євро.

Коли я попросив казино пояснити, чому вони закрили мій рахунок і затримали мій виграш, вони просто сказали мені, що я граю за прибутковою стратегією, і послали мене на деякі загальні умови. Однак ці умови не вказують на будь-які протиправні дії з мого боку.

Як я можу грати «прибутково», коли я загалом програв гроші? Це казино проводить відверте шахрайство. Вони виганяють гравців, як тільки ті починають вигравати, і хочуть лише гравців, які постійно програють.

Шановний LAMPROS95!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, коли саме ви створили свій обліковий запис казино?
• У які ігри (ігри) ви грали?
• Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Шановна команда Casino Guru!

12 жовтня я завершив реєстрацію в казино. Я грав лише в ігри Black Jack і ніколи не використовував жодних бонусів. Я надіслав вам розмову та будь-які підтверджуючі докази, які я маю щодо цього питання, на вашу електронну адресу. Дайте мені знати, якщо вам знадобляться додаткові налаштування!

З повагою,

Лаброс Г***

Щиро дякуємо, LAMPROS95, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт LAMPROS95,

Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника Smokace Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Smokace!

Чи можете ви сказати, чому обліковий запис гравця заблокували?

Наперед дякую за надану інформацію.

Шановний Стефане,

Ми надіслали додаткову інформацію щодо справи гравця на вашу електронну адресу: .

Якщо вам потрібна будь-яка інформація, повідомте нас.

З повагою,

Команда казино Smokace

Шановне казино Smokace!

Я відповів на ваш електронний лист.

Я буду чекати вашої відповіді.

Шановний Стефане,

Ми відповіли на ваш останній електронний лист. Повідомте нас, якщо потрібна додаткова інформація.

З повагою,

Команда казино Smokace

Шановне казино Smokace!

Я відповів на ваш електронний лист.

Я буду чекати вашої відповіді.

Шановний Стефане,

Ми відповіли на ваш останній електронний лист.

Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібна додаткова інформація.

З повагою,

Команда казино Smokace

Шановне казино Smokace!

Я відповів на ваш електронний лист.

Я буду чекати вашої відповіді.

Шановний Стефане,

Ми надіслали оновлену інформацію на вашу електронну адресу.

З повагою,

Команда казино Smokace

Шановне казино Smokace!

Я відповів на ваш електронний лист.

Я буду чекати вашої відповіді.

Шановний Стефане,

Ми запросили додаткову інформацію від постачальника. Щойно ми отримаємо будь-які оновлення, ми повідомимо вас електронною поштою.

З повагою,

Команда казино Smokace

Шановне казино Smokace!

Дякуємо за відповідь.

Будь ласка, дайте мені знати, щойно ви відповісте на мій електронний лист.

Я буду чекати вашої відповіді.

Шановний Стефане,

Ми надіслали додаткову інформацію про кейс користувача на вашу електронну адресу.

Будь ласка, повідомте нас, якщо від нас буде потрібно щось інше.

З повагою,

Команда казино Smokace

Шановне казино Smokace!

Дякуємо за відповідь.

Я відповів на ваш електронний лист.

Я буду чекати вашої відповіді.

Шановний Стефане,

Ми відповіли на ваш останній електронний лист.

Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібна додаткова інформація.

З повагою,

Команда казино Smokace

Шановне казино Smokace!

Я відповів на ваш електронний лист.

Я буду чекати вашої відповіді.

Шановний Стефане,

Ми надіслали інформацію на вашу електронну адресу.

З повагою,

Команда казино Smokace

Шановне казино Smokace!

Я відповів на ваш електронний лист.

Я буду чекати вашої відповіді.

Шановний Стефане,

Ми відповіли на ваш останній електронний лист.

З повагою,

Команда казино Smokace

Шановне казино Smokace!

Я відповів на ваш електронний лист.

Я буду чекати вашої відповіді.

Шановний LAMPROS95!

Повідомляємо вам, що під час перевірки вашої ігрової сесії ми виявили ознаки використання стратегії підрахунку карт, зокрема Вонгінга.

Зверніть увагу, що ваша сесія була ретельно проаналізована не лише відділом ризиків казино, але й командою постачальника ігор.

У зв’язку з виявленням використання цієї стратегії ваш обліковий запис закрито, а баланс анульовано. Ви отримали офіційне сповіщення про це рішення електронною поштою 9 грудня 2024 року о 17:01 UTC.

Під час спілкування зі Стефаном ми надали йому додаткову інформацію та звіти від провайдера, які додатково підтверджують використання вами стратегії підрахунку карток.

Шановний Стефане,

Ми надали всю необхідну допоміжну інформацію зі свого боку. Будь ласка, повідомте нас, якщо буде потрібно ще щось.

З повагою,

Команда казино Smokace

Шановне казино Smokace!

Дякуємо за відповідь і надану інформацію.

Привіт LAMPROS95,

Я хотів би додати, що програмне забезпечення використовувалося для відстеження справжніх підрахунків на столах для гри в блекджек. Ми вважаємо, що сам підрахунок карт є прийнятною для нас стратегією, але використання програмного забезпечення для відстеження таблиць суворо заборонено.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Стефан, Casino.Guru