Гравець з Албанії повідомляє, що Смокаче закрив свій рахунок, посилаючись на підрахунок карт і відмовляючись повернути свій виграш у розмірі 2538 євро. Незважаючи на 10 депозитів на загальну суму 2700 євро та загальні збитки, казино називає прибуткову гру причиною закриття рахунку, посилаючись лише на загальні умови, які не вказують на будь-які протиправні дії.
Це ВЕЛИКА АФЕРА! Smokace стверджує, що я «підраховував карти» і, таким чином, грав за прибутковою стратегією. Однак я зробив 10 депозитів на загальну суму 2700 євро. Вони відмовляються повертати мій виграш, який становить 2538 євро.
Коли я попросив казино пояснити, чому вони закрили мій рахунок і затримали мій виграш, вони просто сказали мені, що я граю за прибутковою стратегією, і послали мене на деякі загальні умови. Однак ці умови не вказують на будь-які протиправні дії з мого боку.
Як я можу грати «прибутково», коли я загалом програв гроші? Це казино проводить відверте шахрайство. Вони виганяють гравців, як тільки ті починають вигравати, і хочуть лише гравців, які постійно програють.
Шановний LAMPROS95!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Шановна команда Casino Guru!
12 жовтня я завершив реєстрацію в казино. Я грав лише в ігри Black Jack і ніколи не використовував жодних бонусів. Я надіслав вам розмову та будь-які підтверджуючі докази, які я маю щодо цього питання, на вашу електронну адресу. Дайте мені знати, якщо вам знадобляться додаткові налаштування!
З повагою,
Лаброс Г***
Щиро дякуємо, LAMPROS95, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт LAMPROS95,
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Smokace Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Smokace!
Чи можете ви сказати, чому обліковий запис гравця заблокували?
Наперед дякую за надану інформацію.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
