Гравець із Німеччини отримав електронний лист від Smokace із пропозицією 50 безкоштовних обертань у Big Bass Bonanza, але коли він запитав у чаті, казино заявило, що таких пропозицій не існує, і натомість запропонувало інші бонуси. Гравець переслав нам рекламну електронну пошту та історію чату. Казино зарахувало 50 безкоштовних обертань на рахунок гравця та надіслало сповіщення. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання обертів.
Я хотів би подати скаргу, тому що відчуваю, що мене обманюють. Я отримав електронний лист від Smokace із зазначенням: «Ми цінуємо вашу лояльність і відданість грі в Smokace».
На знак нашої вдячності ми даруємо вам 50 безкоштовних обертань у Big Bass Bonanza від Pragmatic Play.
Однак коли я звернувся через чат, мені сказали, що таких пропозицій не існує. На тому ж подиху мені сказали не хвилюватися і замість цього запропонували інші бонуси, наприклад бонуси на депозит. га? Кого це хвилює? Я не. Я просто хочу отримати те, що обіцяв електронний лист, більше нічого. 😡👎
Шановний barkowrene59,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Smokace.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт
Щиро дякую за ваш відгук... для існуючих клієнтів, оскільки я маю отримати це за свою лояльність ^^
Я з радістю можу надіслати йому скріншот. Одне з того, що я отримав електронною поштою та в історії чату, як вони обдурюють клієнтів і водночас пропонують бонуси на депозит. 👍😊🙈
З повагою, Рене 🥳
Шановний barkowrene59,
Ми дослідили ситуацію зі свого боку, і в кінці розслідування 50 фріспінів були зараховані на ваш рахунок. Вам також було надіслано повідомлення на вашу електронну адресу, яку ви вказали при реєстрації облікового запису.
Зі свого боку приносимо вибачення за непорозуміння та спричинені незручності.
Найкращі побажання,
Відділ ризиків казино Smokace.
Хороший день
Щиро дякую за ваші зусилля та підтримку...😎👍👍🥳
Так, вони там 😎😎
Дуже дякую
І найкращі побажання команді
Шановний barkowrene59,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і Smokace Casino за співпрацю.
Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
