ГоловнаСкаргиSmokace Casino - Перевірка адреси гравця затримується.

Smokace Casino - Перевірка адреси гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Smokace Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 28.10.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді гравця

3d 17h 37m 54s

Підсумок випадку

3 дн. тому
Переклад

Гравець з Португалії не може підтвердити свою адресу в казино, незважаючи на надсилання необхідної інформації кілька разів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Я пишу, щоб попросити допомоги, оскільки протягом кількох днів я не можу підтвердити свою адресу, хоча я надсилав її кілька разів, не отримавши жодної відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний marianamarques904,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

  • Перелічіть, будь ласка, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Добре, я пройшов усі перевірки, бракує лише підтвердження адреси та мені сказали, що виписка з банківського рахунку сербська. Я вже надіслав 30 електронних листів, але жодної відповіді щодо того, прийнято чи ні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

До речі, їхній чат марний, він зовсім не допомагає гравцеві, і вони дуже сухі, не зацікавлені в допомозі взагалі. Я хотів би знати, яку банківську виписку правильно використовувати для підтвердження, оскільки я вже надсилав її різними способами та різними форматами.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я ціную ваші відповіді.

Будь ласка, поділіться зі мною будь-якою відповіддю служби підтримки казино, яку ви отримали, щоб ми могли краще зрозуміти ситуацію. Поділіться скріншотами тут або надішліть мені інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я вже поскаржився в саппорт на бан і чекаю відповіді а потім надішлю тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Уже кілька днів я не маю відповіді від smokace, і це зловживання владою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний marianamarques904,

Казино зазвичай вимагають виписки з банківського рахунку, щоб показати депозит у казино, щоб він був у списку транзакцій у самому документі про банківську виписку.

  • Ви вже подавали таку виписку з банківського рахунку в казино для перевірки?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад
Вітаємо, marianamarques904,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.

У marianamarques904 є 3d 17h 37m 54s на відповідь

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого