Гравець з Португалії не може підтвердити свою адресу в казино, незважаючи на надсилання необхідної інформації кілька разів.
Я пишу, щоб попросити допомоги, оскільки протягом кількох днів я не можу підтвердити свою адресу, хоча я надсилав її кілька разів, не отримавши жодної відповіді.
Шановний marianamarques904,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Добре, я пройшов усі перевірки, бракує лише підтвердження адреси та мені сказали, що виписка з банківського рахунку сербська. Я вже надіслав 30 електронних листів, але жодної відповіді щодо того, прийнято чи ні.
До речі, їхній чат марний, він зовсім не допомагає гравцеві, і вони дуже сухі, не зацікавлені в допомозі взагалі. Я хотів би знати, яку банківську виписку правильно використовувати для підтвердження, оскільки я вже надсилав її різними способами та різними форматами.