Smokace Casino - Обліковий запис гравця закрито.

30/5 я зробив два зняття на загальну суму 1050 євро. Наступного ранку я отримав лист, щоб підтвердити свою адресу та банківський рахунок. Я відправив усі необхідні документи. Я спробував увійти, але отримав повідомлення «користувач вимкнено через залежність від азартних ігор». Тоді я зв’язався з ними, і вони сказали, що я отримав електронний лист, якого я ніколи не отримував. Мені надсилають текст листа в чаті, в повідомленні написано, що я порушив такі правила:

3.6. Заборонено:

а) переказувати кошти з одного рахунку на інший;

б) використовувати методи оплати третіх осіб;

Однак я ніколи не переводив кошти з одного рахунку на інший і ніколи не використовував спосіб оплати третіх осіб, оскільки це була моя власна картка Visa з мого власного рахунку.

Вони припускають, що я використовував свою візу в іншому обліковому записі, що я і зробив (на той момент я цього не знав). Це був акаунт друга. Відповідно до правил, вони повинні були закрити обліковий запис мого друга (вони це зробили), оскільки він використовував спосіб оплати третьої сторони.

З іншого боку, я не порушував жодних правил казино зі свого боку, тому вважаю несправедливим те, що вони закрили мій рахунок і конфіскували мій баланс.

Шановний KyriakosRed,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви завжди використовували один і той самий метод депозиту з моменту створення свого рахунку в казино?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

З моменту відкриття рахунку я використовував два способи депозиту: один через мій гаманець skrill, а другий, з яким виникла «проблема», — це моя картка Visa. Я додаю скріншоти зі спілкуванням, яке я мав у чаті.

Дуже дякую, KyriakosRed, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, KyriakosRed,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Smokace Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Smokace Casino!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Шановна команда Smokace Casino!

Дякуємо за детальне пояснення. Проте дозвольте мені повторити частину мого попереднього допису.

Якщо ми говоримо про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru). "

Чи можете ви надати мені відповідні докази?

Чи використали пов’язані облікові записи якісь бонуси? Якщо так, будь ласка, які бонуси були використані яким обліковим записом?

У який тип ігор найбільше грав спірний обліковий запис?

Яку (несправедливу) перевагу може отримати скаржник, використовуючи свій спосіб оплати в іншому обліковому записі?

Шановний Браніславе!

На вказану вами адресу електронної пошти branislav.b@casino.guru надіслано додаткові дані про порушення гравцями правил нашого казино.

Будь ласка, перегляньте отримані дані.

З найкращими побажаннями.

Відділ ризиків казино Smokace.

Велике спасибі, команда Smokace Casino, за ваш електронний лист і надану інформацію.

Не могли б ви переглянути мій останній електронний лист щодо цього питання та надати мені кілька додаткових відомостей?

Шановний KyriakosRed ,

Чи можете ви підтвердити, що і ви, і ваш друг використовували однакові бонуси на своїх облікових записах?

Зауважте, що якщо ви та ваш друг завершили перевірку незабаром після реєстрації, це не означає, що ви не порушили умови казино. Онлайн-казино зазвичай перевіряють особисті дані гравців та історію гри після запиту на зняття коштів. Це означає, що вони не можуть виявити порушення своїх правил раніше. Гравець може мати лише 1 обліковий запис, і це стосується бонусних пропозицій. Ми говоримо про стандартні правила.

Оскільки обидва зв’язані облікові записи використовували однакове підключення до Інтернету та однакові бонуси, грали в ті самі ігри або вибирали схожі для гри та навіть вносили депозити за допомогою одного методу оплати – як ви можете уявити, що доводите, що облікові записи не використовувалися однією особою?

Привіт,

мій друг не впевнений, для яких бонусів він використовував, оскільки це було дуже давно. Він сказав, що, ймовірно, використав хоча б бонус на перший депозит. Я використовував бонус на перший депозит і деякі інші щоденні бонуси. Окрім цього, я все ще не можу зрозуміти, де я маю перевагу перед умовами казино.

Я не знаю, чи це можливо, але, можливо, легко побачити, що мій друг переважно використовував свій обліковий запис на своїй адресі, а я використовував свій на своїй адресі.

Ваші припущення правдоподібні, але оскільки мій друг використовував свій обліковий запис, верифікував його, вносив і знімав гроші ще до того, як я відкрив свій, вони недійсні. Крім того, немає підстав для відкриття другого облікового запису на моє ім’я, оскільки немає обмежень щодо його власного облікового запису. Крім того, існує величезний список казино, якщо вам потрібен додатковий обліковий запис або додатковий бонус. Навіщо йому ризикувати бути спійманим на порушенні правил казино, коли він міг просто відкрити рахунок в іншому місці? Це не має жодного сенсу, і я думаю, ви також можете зрозуміти, що це безглуздо порушувати умови таким чином.

Нарешті, якщо це та сама людина, то це, ймовірно, повинен бути я, оскільки ми грали з моєї адреси, чи не так? Тоді чому перший обліковий запис був відкритий під іменем мого друга, а не під моїм? Це мало бути навпаки, чи не так? Якби у мене було два акаунти, які грали б з моєї адреси, то я б спочатку створив один під своїм іменем, а потім ще один під іменем мого друга. Я думаю, це свідчить про те, що ми два різних користувача, які користуються власним обліковим записом.

Найкраще, Кіріакос

Шановний KyriakosRed,

Мені надали додаткові докази, що підтверджують претензії казино — обидва облікові записи використовували вітальний бонус, і обидва облікові записи регулярно використовували той самий тип бонусів (щоденний бонус/"МАП ДЕНЬ").

Хоча це не має сенсу, це не так вже й незвичайно. Якщо гравець створює 50 облікових записів в онлайн-казино, зрозуміло, що 49 з них повинні бути з іменами інших людей, щоб вивести можливі виграші. Тоді дійсно неважливо, який з них буде зареєстрований з правильною та правдивою особистою інформацією власника.

Використовувати чужий спосіб оплати теж не має сенсу. Якщо він ніколи не порушить положення та умови, створивши новий обліковий запис на ваше ім’я, він повинен бути добре поінформований про те, що використання сторонніх методів оплати суворо заборонено в онлайн-казино. Але мушу погодитися з вами - якщо це та сама людина, то, ймовірно, це повинні бути ви. Тому дозвольте поставити вам ще кілька запитань.

З якої причини ваш друг використав ваш спосіб оплати у своєму обліковому записі?

Яка ваша країна проживання та яка країна вказана у ваших документах для підтвердження?

Оскільки (якщо я не помиляюся) ця інформація нікуди не поширювалася, чи можете ви надати мені повідомлення, у якому казино повідомило вам, що обидва облікові записи грали з вашої адреси? Або звідки ти це знаєш?

Чи здійснив ваш друг успішне зняття коштів після використання вашого способу оплати?

І запитання, на яке ще немає відповіді: «Оскільки обидва пов’язані облікові записи використовували одне й те саме підключення до Інтернету та однакові бонуси, грали в ті самі ігри або вибирали для гри подібні і навіть вносили депозити за допомогою одного методу оплати — як ви можете уявити, будь ласка, підтверджуючи, що облікові записи не використовувалися однією особою? "

Шановний KyriakosRed,

Дякуємо за пояснення.

Після збору всієї необхідної інформації та внутрішнього обговорення з командою ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану - є достатні підстави вважати, що мова йде про використання кількох облікових записів однією особою та зловживання бонусами, що серйозно порушує умови казино. За даних обставин було б дуже важко або неможливо довести щось інше. Однаковий спосіб оплати, який використовується в обох облікових записах, лише підтверджує це. Казино діяло відповідно до своїх умов, і ми приймаємо його рішення.

Оскільки депозити було успішно повернено, спірну суму буде оновлено до 865 євро.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru .

Щиро дякуємо команді Smokace Casino за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru