Гравець з Аргентини заблокував свій акаунт без подальших пояснень. Оскільки казино вирішило переглянути свою початкову заяву, ми закрили цю скаргу як вирішену, оскільки обліковий запис гравця було повторно відкрито, а виграш відновлено.
Вітаю, я вніс гроші безпосередньо зі свого банківського рахунку через astropay.
Я грав і виграв, це не дозволило мені зняти гроші, оскільки це був інший метод (МЕТОД ASTROPAY НЕ ВІДОБРАЖАЄТЬСЯ), я надсилаю електронний лист, але вони не відповідають.
Я вношу криптовалюту та продовжую грати, коли я досягаю зіграних грошей і доступних для зняття, це дозволяє мені зняти 75 000 ARS.
Питання, що вчора мені не видали гроші, а сьогодні я бачу, що мій рахунок заблокований.
Я маю KYC правильно, я заробив свої гроші законно.
Я не розумію в чому проблема. Я ХОЧУ СВОЇ ГРОШІ, а вони мені ніяк не відповідають.
НАЙГІРШЕ КАЗИНО, шахраї.
Шановний alexisolivari8,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела, я граю в цьому казино місяць. і це було перевірено ними через kyc.
слоти були іграми. без бонусів все було.
Actualizo la respuesta del casino.
Відділ ризиків Smokace Casino провів ретельний аналіз вашого логіна PLAYER897266.
Акаунт PLAYER897266 - не пройшов перевірку безпеки казино.
Детальна перевірка вашого облікового запису виявила порушення правил проекту, а саме:
2.6. Ви також погоджуєтеся не створювати дублікати облікових записів; кожному користувачеві дозволено створити лише один. Обліковий запис не можна скопіювати за допомогою будь-якої іншої особи, сім’ї, адреси (поштової чи IP) або електронної адреси, пов’язаної з пристроєм. Облікові записи, відмінні від основного, вважаються дублікатами.
Раніше ви зареєстрували обліковий запис з логіном PLAYER885894, на який вносили депозити та робили ставки.
Через порушення правил проекту ваш баланс скасовано, а обліковий запис PLAYER897266 закрито без права повторного відкриття.
Відповідно до регламенту проекту, ви можете грати на своєму обліковому записі PLAYER885894 - цей обліковий запис є вашим основним.
Казино не несе відповідальності за відкриття вами нового рахунку та будь-які збитки, які ви можете понести після відкриття нового рахунку. Ми залишаємо за собою право в будь-який час закрити обліковий запис, створений з порушенням цих правил.
Це рішення є остаточним і перегляду не підлягає.
Якщо у вас виникнуть запитання, ми з радістю допоможемо вам у чаті або електронною поштою. support@smokace.com
Мені дозволили створити обліковий запис із електронною адресою з орфографічною помилкою.
і вони також дозволили мені вносити гроші та грати на цьому рахунку, який не вимагав жодного типу перевірки.
Оскільки мені це здалося дивним і я зрозумів помилку, я створив основний і справжній обліковий запис, не враховуючи іншого, оскільки він не був пов’язаний з жодною електронною поштою, оскільки він був написаний з помилкою.
тобто вони не перевіряють інформацію чи електронні адреси своїх гравців. І навіть у цьому випадку вони дозволяють вам ввести гроші та втратити їх. тому що якщо ви виграєте гроші, вони вимкнуть ваш обліковий запис.
Спочатку я створив обліковий запис, перевірив його, зробив KyC, і коли все було в порядку, я почав грати.
і було покладено багато грошей. це було не один раз.
Вони чекали, поки я захочу зняти гроші, щоб заблокувати мене, але їм було байдуже, коли я вносив гроші, дупа була велика.
Вибачте, але казино не могло дізнатися, що ваша перша адреса електронної пошти була написана з помилкою. Чи могли б ви повідомити, чи повідомили ви казино про можливість виправити свою електронну адресу, пов’язану з першим обліковим записом? Скільки часу був активним ваш перший обліковий запис?
У багатьох випадках вони дозволяли мені втрачати гроші. але вони блокують мій обліковий запис лише тоді, коли я хочу зняти те, що відновлю.
Я відкрив обліковий запис із неправильною електронною поштою та поставив 4000 ARS. Потім я зробив kyc, але він мені не дозволив, оскільки електронна адреса була неправильною.
Тож я відкрив інший обліковий запис із правильною електронною адресою, оскільки це не дозволяло мені виправити чи підтвердити її.
Після цього я підтвердив KYC і зіграв понад 300 доларів у різних можливостях. і в мене ніколи не було проблем, поки я не захочу зняти частину повернутих грошей.
Якщо вони не хочуть віддати мені виграш, віддайте мені гроші, на які я неправильно поставив.
Мені цікаво, чи є будь-яке відповідне повідомлення, яке могло б допомогти нам зрозуміти, чи зверталися ви в казино з проханням змінити адресу електронної пошти. Якщо є будь-які документи, такі як електронний лист або повідомлення, які підтверджують вашу претензію, поділіться ними з нами, щоб ми могли дослідити справу далі. Ця інформація буде корисна для якнайшвидшого вирішення проблеми. Якщо є щось, будь ласка, перешліть це на petronela.k@casino.guru якнайшвидше.
Зв'язку не було. Аж до того, що сталося з блокуванням акаунтів!
Розумію. Чи могли б ви порадити наступне?
Заздалегідь дякую за відповідь.
обидва облікові записи були активні одночасно.
не використовуйте жодного бонусу на жодному обліковому записі.
Перший обліковий запис використовувався лише один раз, щоб перевірити його, і не вдалося виправити дані... створіть новий із правильною електронною адресою.
Тому мені кажуть, що був мультиаккаунт.
Дуже дякую, alexisolivari8, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую, вони більше не відповідають на мої електронні листи чи щось таке.
Привіт alexisolivari8,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Smokace Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви ще раз розглянути проблему з нами та, можливо, переглянути свою заяву? Якщо гравець не отримав жодних бонусів і, таким чином, не отримав несправедливої переваги над вашою системою, ми вважаємо, що було б добре зробити тут виняток.
Повідомте нам свої думки. Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я просто хочу свій прибуток. Вони дозволили мені втратити багато грошей, і проблема виникала лише тоді, коли я щось повернув і хотів це зняти.
Вони перестали відповідати на мої електронні листи, вони просто кажуть мені, що я є мультиакаунтом, що не так.
Дякую, що відповіли в першу чергу.
Перший обліковий запис, коли я зрозумів, що він створений з неіснуючою електронною поштою, більше не використовувався.
другий обліковий запис було підтверджено в першу чергу (схвалено вами), а потім почалася гра.
Перший акаунт жодного разу не намагався верифікувати!
однак це не дублікат облікового запису. але перший був неправильним і не міг бути змінений.
Враховуючи це, новий обліковий запис було відкрито з відповідною електронною поштою, і він був своєчасно підтверджений.
Після зазначеної вами оптимальної перевірки ми продовжили гру.
Кошти, які надходили на обидва рахунки, завжди надходили з одного джерела.
Ви ніколи не блокували мої депозити і не казали мені, що сталася помилка, вони дозволили мені внести більше 110 000 ARS. І вони лише сказали мені, що я не можу грати, після того, як хотіли зняти суму, зазначену вище.
Обліковий запис ніколи не використовувався для отримання бонусів чи чогось подібного.
Atte.
Гравець навмисно порушив це правило, що він сам підтверджує, пишучи вам у цій скарзі.
Тут згадується, що я навмисне порушив правило, що не є доречним, оскільки це гралося, все було створено з того самого комп’ютера, але за винятком того, що це було зроблено правильно.
Шановне казино Smokace!
Я обговорив цю справу зі своєю командою, і ми вважаємо, що казино має переглянути ситуацію.
Згідно з нашим кодексом чесних азартних ігор, ми вважаємо, що такі випадки слід розглядати індивідуально. Ось чому:
Враховуючи, що гравець пройшов перевірку KYC на правильному обліковому записі, ми вважаємо, що виграш не слід конфіскувати. Ми згодні з вашим рішенням, що лише один обліковий запис може бути активним, але ви закрили обліковий запис, який гравець успішно підтвердив, і відкрили обліковий запис, де гравець не має доступу до електронної адреси - це слід зробити у зворотному порядку.
Підсумовуючи, ми вважаємо, що справедливе рішення можна знайти. Будь ласка, дайте нам знати, якщо ви бажаєте переглянути свою позицію.
Дуже дякую за співпрацю.
З повагою,
Томас
Шановний Томасе,
Інформація про облікові записи alexisolivari8 була перевірена відділом ризиків казино.
Повідомляємо, що на користь гравця вирішено:
1) Перший обліковий запис PLAYER885894, створений і зареєстрований 24.03.2023, закрито без права відкриття.
2) Другий рахунок PLAYER897266, зареєстрований 31.03.2023, де він був верифікований, був відкритий і ігровий баланс відновлений, і його сума становить 74935ARS, яка була на балансі гравця до закриття рахунку.
Гравець може увійти під обліковим записом PLAYER897266 і продовжити гру або запросити виведення коштів.
Якщо гравець просить виведення коштів - усі запити на виведення коштів будуть успішно оброблені фінансовим відділом нашого казино, суворо відповідно до чинних правил.
Якщо у alexisolivari8 виникнуть додаткові запитання, ми завжди раді допомогти.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Smokace.
Шановне казино Smokace !
Ми дуже вдячні за ваш перегляд. Дякую тобі.
alexisolivari8 , чи можете ви підтвердити, що питання вирішено?
З повагою,
Томас
Велике спасибі казино smokeace і агентам тут. Я зміг увійти, і я намагаюся зняти свої гроші.
Шановний alexisolivari8,
Будь ласка, повідомте мене, коли зняття буде успішним, щоб я міг закрити цю скаргу як вирішену.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
2023-05-31 12:28:44 id 5161539
Тут я залишаю дані свого запиту на виведення грошей.
Шановний alexisolivari8,
Є оновлення щодо оплати? Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний alexisolivari8,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас