Smokace Casino - Обліковий запис гравця вимкнено, а виграш утримується.

Граю тут досить активно, тому що пропонують гідні бонуси.

У неділю, 07.02.2023, я зробив депозит 100 євро з бонусом 105%, а після ставки я зняв 1430 євро+ (не пам’ятаю точну суму). У понеділок увечері я перевірив, чи було прийнято моє зняття, і лише виявив, що мій обліковий запис вимкнено, оскільки "Користувач вимкнено через залежність від азартних ігор". У мене немає залежності від азартних ігор (так, я був тут активним гравцем, але нічим не відрізнявся від більшості гравців).

Я пішов у чат і запитав, у чому проблема, і вони сказали, що я отримав електронний лист із поясненнями, але я не отримав електронного листа, тому я зв’язався зі службою підтримки електронною поштою та отримав більше інформації (див. вкладений файл).

Я не порушував жодних правил і не використовував жодної стратегії під час ставок.

Я вигравав тут раніше, і тоді моє зняття було прийнято нормально, і я підтвердив свій обліковий запис.

Просто хочу свій виграш..

Шановний AJ90!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Smokace.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем і з якого часу ваш обліковий запис у казино було перевірено?
• Чи подавали ви раніше запит на самовиключення в цьому чи іншому казино?
• Чи повідомляли ви казино про те, що гра викликає у вас будь-які труднощі?
• Чи пояснювало казино, що станеться з вашими виграшами?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

привіт

1. Я думаю, гравець близько 4-6 місяців.
2. Ніколи раніше не запитував самовиключення в цьому чи іншому казино
3. Немає
4. Так, скасовано

Вони кажуть, що я використовував «стратегію», тому що після виграшу я грав у багато слотів одночасно, але я намагався робити ставки швидше за часом... і гра в 2-4 слотах одночасно не є стратегією!

Дякую за пояснення.

Чи правильно я розумію, що у вашому веб-переглядачі було відкрито кілька вкладок у казино, і ви робили ставки на бонус на 2-4 ігрові автомати одночасно? Не могли б ви надіслати мені листування, яке ви отримали від казино щодо цього? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Так, це правильно. відправити лист.

Дякую за ваш електронний лист.

Я бачу, що казино звинуватило вас у порушенні цього правила:

"3. Клієнтам заборонено використовувати будь-які стратегії під час гри з активним бонусом, щоб відповідати вимогам щодо бонусних ставок. У разі використання стратегій адміністрація залишає за собою право анулювати всі виграші Гравця."

• Чи я розумію, що пізніше вони пояснили, що проблема стосується того, що ви відкриваєте кілька вкладок у браузері, щоб грати?
• Чи могли б ви пояснити, скільки часу вам знадобилося, щоб виконати вимоги щодо ставок бонусу таким чином?
• Чи пояснювало казино, чому вони вважають таку поведінку порушенням своїх умов?

Гей, так.

1. Чи я розумію, що пізніше вони пояснили, що проблема стосується того, що ви відкриваєте кілька вкладок у браузері, щоб грати? Так, я відкрив слот 2-4 у новому вікні (деякі казино мають опцію мультиігор тощо, це не стратегія, і я навіть не усвідомлював, що це можна розглядати як стратегію)
2. Чи могли б ви пояснити, скільки часу вам знадобилося, щоб виконати вимоги щодо ставок бонусу таким чином? Не пам'ятаю, але, мабуть, 2-3 години?
3. Чи пояснювало казино, чому вони вважають таку поведінку порушенням своїх умов? Ні, і я маю той самий ризик або, ймовірно, вищий, якщо граю в 1 слот за раз або в 3..то чому така стратегія? це несправедливо, особливо тому, що в умовах бонусу не було зазначено, що ви НЕ МОЖЕТЕ ГРАТИ В 2 СЛОТИ ОДНОЧАС.

Отримав рахунок і гроші назад, тепер намагаюся вивести!

Дякуємо за оновлення. Я радий це чути.

Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібна допомога з виведенням коштів або коли кошти надійдуть на ваш банківський рахунок.

Гей, я отримав свої гроші, тепер усе добре!

Шановний AJ90!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру