ГоловнаСкаргиSmokace Casino - Гравцеві потрібна допомога з верифікацією облікового запису.

Smokace Casino - Гравцеві потрібна допомога з верифікацією облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 20 €

Smokace Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 24.08.2024 | Вирішено : 28.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії зіткнувся з труднощами підтвердження своєї особи, оскільки він не міг доставити електронні листи в казино для допомоги. Він попросив допомогти зв’язатися з казино для перевірки. Команда розгляду скарг втрутилася, сприяючи спілкуванню між гравцем і казино, гарантуючи, що гравець може надіслати необхідні документи KYC. Проблему було успішно вирішено, обліковий запис гравця підтверджено та зняття коштів оброблено. Гравець підтвердив отримання коштів, а скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт усім! У мене завжди було позитивне враження від цього казино, але тепер мені потрібна ваша допомога, щоб підтвердити мою особу, оскільки я не можу доставити їм свою електронну пошту. Я був би вдячний, якщо б ви могли зв’язатися з ними, щоб я міг перевірити. Я додав скріншоти. Якщо у вас виникнуть запитання, я доступний.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Nicola99,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
  • Скажіть, будь ласка, скільки днів тому ви надіслали запит на зняття коштів і почали перевірку облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Проблема в тому, що живий чат не працює для мене, і я не можу отримати свої електронні листи до них, якби тільки я міг мати альтернативний спосіб зв’язатися з ними та надіслати їм всю документацію

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Nicola99, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Nicola99,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я переглянув цей випадок і підтвердив, чи правильно я зрозумів, що ви дійсно отримуєте електронні листи від команди Smokace, але вони не отримали ваші електронні листи або коли ви надсилали свої електронні листи, вони поверталися вам як недоставлені? Чи намагалися ви зв’язатися з командою Smokace через чат чи електронну пошту з різних пристроїв?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Так, я не можу надіслати їм свої електронні листи, зокрема чат, якщо я натисну на спливаюче вікно, нічого не відбувається, справа в тому, що я намагався написати їм іншу електронну пошту, але це відбувається так само, чи я справді потрібно спробувати змінити електронну адресу (@libero)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Nicola99,

Будь ласка, перешліть мені електронні листи, які ви мали надіслати команді Smokace michal.k@casino.guru Перевіримо, чи нормально я їх приймаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ідеально, я щойно надіслав їх вам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Nicola99,

Повідомляю, що я ще не отримав від вас електронного листа. :(

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я почекаю ще хвилинку, а потім спробую створити електронну адресу з новим доменом file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Nicola99,

Я підтверджую отримання вашого електронного листа, надісланого з вашого облікового запису Gmail; однак я помітив, що вкладень немає. Будь ласка, надішліть мені повторно документи, які команда казино вимагала від вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ідеально, зараз я подбаю про це

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Nicola99,

Я отримав вашу електронну пошту з документами, дякую за це. Я перейду до обговорення вашої справи з представником казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановне казино Smokace!

Схоже, що початковий клієнт електронної пошти гравця "@libero.it" відчуває певні труднощі, оскільки я також не отримав листування від гравця. Я можу або переслати потрібні документи KYC вам, або, якщо хочете, гравець може надіслати їх безпосередньо зі своєї альтернативної електронної адреси. Який варіант ви вважаєте зручнішим?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Ми зв'яжемося з користувачем зі свого боку, щоб вирішити його ситуацію якомога швидше.



Шановний Nicola99,


Відділ KYC надіслав електронний лист 2024-08-27 14:20 UTC на вашу електронну адресу - .

В електронному листі є перелік документів, необхідних для перевірки.


Щоб завершити процес підтвердження, надішліть необхідні документи.


З повагою,

Відділ ризиків казино Smokace.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякую тобі, Міхал, і всій команді гуру казино за допомогу, успішну перевірку облікового запису та зняття коштів, і, перш за все, велике спасибі вам обом за співпрацю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Це хороші новини, Nicola99. Я впевнений, що ваше відкликання буде оброблено найближчим часом. Приємно знати, що ми могли своєчасно допомогти вам у вирішенні вашого занепокоєння.

Будь ласка, повідомте мене, коли ви успішно отримаєте кошти, щоб я міг позначити вашу скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Так, я підтверджую, успішно отримано негайно сьогодні вранці

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Nicola99,

Дякуємо за підтвердження.

З підтвердженням скаржника ми вважаємо цю проблему успішно вирішеною. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


file


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого