Гравець з Кіпру подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг повідомила гравця про звичайну затримку в обробці зняття, можливо, через перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Вони закликали гравця зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Пізніше гравець підтвердив, що проблему було вирішено, і обидва зняття було завершено.
Я подав свої запити на зняття коштів (1000 євро та 400 євро) опівдні 17 лютого 2024 року, і до сьогодні нічого не отримав від казино, хоча коли я спочатку приєднався, мені сказали, що зняття коштів може тривати до 24 годин. Я ще ніколи не знімав гроші з цього казино, оскільки з моменту приєднання я ніколи нічого не виграв і програв свої перші 15 депозитів.
Мій обліковий запис повністю підтверджено, включаючи мій спосіб депозиту та зняття коштів.
Сьогодні я отримав електронний лист, у якому повідомлялося, що моє відкликання було відкладено через:
«Вашу ігрову сесію надіслано постачальнику ігор для перевірки. Щойно ми отримаємо відповідь від постачальника ігор щодо вашої ігрової сесії та ставок, ми негайно повідомимо вас електронною поштою.
Розгляд вашого запиту на зняття було відкладено, доки постачальник гри не надасть офіційну відповідь».
Здається, це стандартна тактика затримки в цьому казино, оскільки я читав відгуки та скарги на те, що саме ця жінка трапляється з іншими... і, звичайно, ніколи не було (і ніколи не буде) будь-якої перевірки ігрової сесії кожного разу раніше, коли я втратив усі свої депозитні гроші.
Відповівши казино, що я хочу подати скаргу на Casino Guru, я отримав таку відповідь;
«Будь ласка, не хвилюйтеся, це стандартна процедура. Перевірка вашої ігрової сесії наразі не завершена. Щойно ми отримаємо відповідь від постачальника, ви отримаєте сповіщення електронною поштою».
Цікаво, чи можна надати будь-які докази того, що будь-якому ігровому постачальнику щось було надіслано??
Цю скаргу можна позначити як розглянуту.
Мене запевнили, що огляд ігрової сесії був одноразовим і більше не повториться
і обидва мої вилучення завершено.
Спасибі за ваш час!
Шановний ukedem,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
