Гравець із землі Рейнланд-Пфальц отримав електронний лист із пропозицією 150-відсоткового бонусу. Після внесення депозиту казино відмовилося надати бонус, оскільки гравець не зміг перевірити його наявність у чаті, про що не було зазначено в електронному листі. Скарга була відхилена, оскільки гравець використав баланс, призначений для бонусу.
Привіт, я отримав електронний лист від цього казино про 150-відсотковий бонус. В електронному листі нічого не говорилося про перевірку доступності в чаті, лише про зв’язок з ним для отримання кредиту. Потім мені кажуть, ні, я б не платив, якби знав. Mfg Daniel N*****
Привіт Niedi86,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Smokeace. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Скільки саме ви внесли? Чи можете ви переслати посилання або знімок екрана з умовами бонусу, який ви хотіли отримати?
Зрозумійте, що якщо ви отримуєте рекламний електронний лист від казино, це не означає автоматично, що ви маєте право вимагати його, оскільки вони здебільшого надсилаються кожному гравцеві або частині групи.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Обліковий запис Hello ще не перевірено. Але раніше часто користувався бонусами. 100 євро на депозит. 
Але в Ice Bet і Winlegends в електронному листі завжди говорилося, що ви повинні запитати про доступність у чаті, перш ніж робити депозит. Ці два казино є партнерськими казино Smokeace.
Привіт Niedi86,
Ви запитували в чаті наявність бонусів?
Ні, не до депозиту, оскільки про це не було жодних ознак. В електронному листі було лише те, що ви повинні зв’язатися з ними, щоб отримати бонус після депозиту. Як я вже сказав, я знав, що не отримаю, я взагалі не платив. Я більше не розумію цю групу казино. Мені вже рік не нараховують жодних бонусів у партнерських казино, хоча я вношу депозити кілька разів на тиждень.
Привіт Niedi86,
Чи є у вас десь збережений живий чат, щоб ви могли переслати його нам, щоб показати, що саме сказало казино? Якщо так, будь ласка, перешліть його на адресу nikolas.b@casino.guru або завантажте його у своїй наступній публікації.
Ні, на жаль, ні, було лише сказано, що бонус недоступний для мого облікового запису. Mfg Daniel N*****
Привіт Niedi86,
Депозит ще доступний на вашому рахунку в казино чи ви грали з ним?
Якщо вони грали в азартні ігри, вони хотіли, щоб вони повернули це відразу, але потім вони повинні були поставити це принаймні 3 рази.
Привіт Niedi86,
Якщо ви вже зіграли депозит, який мав отримати бонус, ми, на жаль, нічого не можемо зробити. Майте на увазі, що в таких випадках ви не можете торкатися балансу, доки проблема не буде вирішена, і вам потрібно негайно зв’язатися з казино, перш ніж грати з ним.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
