Гравець з Німеччини успішно вніс 100,00 євро 29 грудня 2024 року, але ця сума не була зарахована на його рахунок у казино, незважаючи на вирахування. Після другого успішного депозиту він виявив, що перший депозит все ще позначений як «очікує». Проблему було вирішено, коли гравець повідомив, що йому вдалося вирішити проблему з казино, і відкликав свою скаргу. Група розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.
Привіт,
29 грудня 2024 року я зробив депозит у розмірі 100,00 євро в цьому казино за допомогою своєї картки VISA. Суму було знято з мого рахунку, але вона не була зарахована на мій рахунок гравця. Я звернувся в службу підтримки, і мені повідомили, що депозит не пройшов. Потім я зробив ще один депозит у розмірі 100,00 євро, і цього разу він спрацював. Перший депозит у розмірі 100,00 євро все ще позначений як "очікує", але його вже списано з мого рахунку. Я дуже прошу вашої допомоги.
Шановний Denis2025!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Привіт Вероніка,
Мій банк підтвердив мені сьогодні електронною поштою, що гроші були перераховані в казино. Повернення коштів може здійснювати лише казино.
LG
Дякуємо за відповідь.
Щоб продовжити розгляд вашої справи, надішліть мені наведені нижче документи?
Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru . Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Привіт, Вероніко, тепер я зміг вирішити проблему з казино. Я знімаю скаргу.
Дуже дякую за вашу допомогу.
LG
Шановний Denis2025!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
