ГоловнаСкаргиSmokace Casino - Акаунт гравця заблокували.

Smokace Casino - Акаунт гравця заблокували.

Автоматичний переклад.

Сума: $20 000 ARS

Smokace Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 13.05.2023 | Справу закрито : 25.05.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Акаунт гравця заблокували через залежність від азартних ігор. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки є достатньо доказів того, що гравець порушив умови казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт як справи я розповідаю свою проблему.

Я вніс 10 000 ARS через гаманець ASTROPAY, коли я бачу варіанти зняття, ASTROPAY немає.

На який, щоб я зняв ці гроші, я повинен внести іншим способом і вийти тим же способом, інакше я не міг би піти.

Я вношу через TRC20, я граю x3, як каже казино, і знімаю через TRC20.

Він не надходить через 2 дні, і коли я хочу увійти у свій обліковий запис, він повідомляє, що він заблокований через «Ігрову залежність», тоді все, що я зробив, це зіграв це x3 і пішов, тому що здавалося дивним, що astropay не було, і я не хотів втрачати свої гроші.

Вони сказали мені поговорити зі службою підтримки Mail Road, але так і не отримали відповіді щодо моїх грошей.


Я просто хочу повернути свої гроші, якщо вони захочуть залишити обліковий запис заблокованим, але вони не можуть дати мені виправдання «Пристрасть до гри», якщо я грав лише 1,2 години.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, evasilva4461,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Smokeace. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви самовиключені в будь-якому онлайн-казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Казино повернуло вам внесені гроші?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, як справи? Так, мене вже перевірили за кілька днів до того, як я надіслав цю скаргу, і правда в тому, що ні, вони ніколи не говорили мені про це в жодному моєму казино.

Ні, мені не повернули гроші, вони навіть не відповідають на мої електронні листи.

Останній раз, коли я говорив, мене запитали, тому що вони заблокували мене, і вони сказали, що дадуть відповідь мені електронною поштою, але вони ніколи зі мною не спілкувалися

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, evasilva4461,

Чи можна надіслати будь-який доказ або розмову з казино, пов’язану з цією проблемою, на адресу nikolas.b@casino.guru?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Сісі, я вже все відправила.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо evasilva4461 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, evasilva4461,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання. Просто щоб перевірити, ви просили Smokace Casino закрити ваш рахунок?

Ми хотіли б запросити Smokace Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Smokace!

Чи можете ви надати інформацію про те, чому був заблокований обліковий запис гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад


Шановний Міхале,


Ми детально розглянули скаргу гравця evasilva4461.


Ми надаємо подробиці про обліковий запис гравця

1) Гравець зробив депозит на ігровому рахунку з astropay (10000 ARS) і один раз з гаманця USDT (4713 ARS).

2) Гравець evasilva4461 2023-05-09 подав заявку на виведення коштів на гаманець USDT 11383 ARS.


10 травня 2023 року було розпочато додаткову перевірку облікового запису гравця evasilva4461 на основі підозрілої активності в обліковому записі гравця.

Додаткову перевірку розпочато за пунктом правила:

2.4.1 Фінансовий відділ може відкласти обробку запиту на зняття через додаткову перевірку.

2023-05-10 вивчивши всю історію клієнта відділ ризиків виявив наступне:

Згідно з правилами нашого казино для виведення коштів, клієнт повинен зробити х3 від суми депозиту, щоб мати можливість вивести кошти.

1) Всі депозити гравця evasilva4461 були виграні в іграх Roulette Matrix Games з максимальною можливістю повернення ставок. (всі дії ставок проводилися навмисно для збільшення обороту депозиту в три рази відповідно до правил нашого казино), різниця ставок і програшів або виграшів не перевищувала 10-15% від балансу клієнта, а більше 95% ставки клієнтів були зроблені таким чином.

2) Гравець evasilva4461 зробив депозит за допомогою передплаченої картки, але він запросив виведення коштів на крипто-гаманець.


У нас є всі підстави стверджувати про порушення політики протидії відмиванню коштів, грубе порушення правил проекту.


На підставі цих висновків Департамент ризиків казино вирішив, що гравець цілеспрямовано здійснював усі дії з відмивання коштів.

Згідно з правилами нашого казино:

11. Казино залишає за собою право контролювати всі транзакції з метою запобігання відмиванню грошей. Крім того, Казино залишає за собою право з особливою увагою, наскільки це можливо, вивчати передумови та мету будь-яких складних або великих транзакцій, а також будь-яких транзакцій, які за своїм характером можуть бути пов’язані з відмиванням грошей.

Діяльність щодо ставок буде відстежуватися на наявність нерегулярних моделей.


10.05.2023 рахунок гравця evasilva4461 було закрито без права відкриття, а баланс анульовано через порушення правил нашого казино:

14.6. У такому випадку, якщо ми закриємо ваш обліковий запис через змову, обман, шахрайство, відмивання грошей, іншу злочинну діяльність або порушення Умов використання, що завдало шкоди нам або будь-якій іншій третій стороні, баланс вашого облікового запису буде не - підлягає відшкодуванню та вважається конфіскованим.


2023-05-10 Електронний лист із детальною інформацією про причину закриття облікового запису надіслано на електронну пошту гравця evasilva4461@gmail.com


Як бачите, всі дії з обліковим записом гравця виконувалися суворо в рамках правил нашого казино, які є загальнодоступними і ні від кого не приховані.


З найкращими побажаннями.

Відділ ризиків казино Smokace.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Smokace!

Спасибі за вашу відповідь.

Чи можете ви детальніше розповісти про це твердження?

1) Всі депозити гравця evasilva4461 були виграні в іграх Roulette Matrix Games з максимальною можливістю повернення ставок. (всі дії ставок проводилися навмисно, щоб збільшити оборот депозиту в три рази згідно з правилами нашого казино), різниця ставок і програшів або виграшів не перевищувала 10-15% від балансу клієнта, а більше 95% ставки клієнтів були зроблені таким чином.

Гравець написав, що він здійснив ставку на депозит, і якщо на Roulette Matrix Games не накладено обмежень, як гравець може знати, що ставку зроблено не повністю?

Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її на мою електронну адресу michal.k@casino.guru


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Міхале,


Додаткова інформація та факти про порушення гравцем правил нашого казино були надіслані на вказану вами адресу електронної пошти: michal.k@casino.guru.


З найкращими побажаннями.

Відділ ризиків казино Smokace.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь і докази, команда Smokace Casino.


Шановний evasilva4461,

Після ретельного розгляду доказів, наданих казино, я боюся, що більше не зможу вести цю справу. Існує достатньо доказів того, що ви діяли проти положень і умов казино, як зазначено вище, а також ви не пройшли процес KYC з поважних причин.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Міхал

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого