Акаунт гравця заблокували через залежність від азартних ігор. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки є достатньо доказів того, що гравець порушив умови казино.
Привіт як справи я розповідаю свою проблему.
Я вніс 10 000 ARS через гаманець ASTROPAY, коли я бачу варіанти зняття, ASTROPAY немає.
На який, щоб я зняв ці гроші, я повинен внести іншим способом і вийти тим же способом, інакше я не міг би піти.
Я вношу через TRC20, я граю x3, як каже казино, і знімаю через TRC20.
Він не надходить через 2 дні, і коли я хочу увійти у свій обліковий запис, він повідомляє, що він заблокований через «Ігрову залежність», тоді все, що я зробив, це зіграв це x3 і пішов, тому що здавалося дивним, що astropay не було, і я не хотів втрачати свої гроші.
Вони сказали мені поговорити зі службою підтримки Mail Road, але так і не отримали відповіді щодо моїх грошей.
Я просто хочу повернути свої гроші, якщо вони захочуть залишити обліковий запис заблокованим, але вони не можуть дати мені виправдання «Пристрасть до гри», якщо я грав лише 1,2 години.
Привіт, evasilva4461,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Smokeace. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви самовиключені в будь-якому онлайн-казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Казино повернуло вам внесені гроші?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, як справи? Так, мене вже перевірили за кілька днів до того, як я надіслав цю скаргу, і правда в тому, що ні, вони ніколи не говорили мені про це в жодному моєму казино.
Ні, мені не повернули гроші, вони навіть не відповідають на мої електронні листи.
Останній раз, коли я говорив, мене запитали, тому що вони заблокували мене, і вони сказали, що дадуть відповідь мені електронною поштою, але вони ніколи зі мною не спілкувалися
Привіт, evasilva4461,
Чи можна надіслати будь-який доказ або розмову з казино, пов’язану з цією проблемою, на адресу nikolas.b@casino.guru?
Дякуємо evasilva4461 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, evasilva4461,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання. Просто щоб перевірити, ви просили Smokace Casino закрити ваш рахунок?
Ми хотіли б запросити Smokace Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Smokace!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому був заблокований обліковий запис гравця?
Шановний Міхале,
Ми детально розглянули скаргу гравця evasilva4461.
Ми надаємо подробиці про обліковий запис гравця
1) Гравець зробив депозит на ігровому рахунку з astropay (10000 ARS) і один раз з гаманця USDT (4713 ARS).
2) Гравець evasilva4461 2023-05-09 подав заявку на виведення коштів на гаманець USDT 11383 ARS.
10 травня 2023 року було розпочато додаткову перевірку облікового запису гравця evasilva4461 на основі підозрілої активності в обліковому записі гравця.
Додаткову перевірку розпочато за пунктом правила:
2.4.1 Фінансовий відділ може відкласти обробку запиту на зняття через додаткову перевірку.
2023-05-10 вивчивши всю історію клієнта відділ ризиків виявив наступне:
Згідно з правилами нашого казино для виведення коштів, клієнт повинен зробити х3 від суми депозиту, щоб мати можливість вивести кошти.
1) Всі депозити гравця evasilva4461 були виграні в іграх Roulette Matrix Games з максимальною можливістю повернення ставок. (всі дії ставок проводилися навмисно для збільшення обороту депозиту в три рази відповідно до правил нашого казино), різниця ставок і програшів або виграшів не перевищувала 10-15% від балансу клієнта, а більше 95% ставки клієнтів були зроблені таким чином.
2) Гравець evasilva4461 зробив депозит за допомогою передплаченої картки, але він запросив виведення коштів на крипто-гаманець.
У нас є всі підстави стверджувати про порушення політики протидії відмиванню коштів, грубе порушення правил проекту.
На підставі цих висновків Департамент ризиків казино вирішив, що гравець цілеспрямовано здійснював усі дії з відмивання коштів.
Згідно з правилами нашого казино:
11. Казино залишає за собою право контролювати всі транзакції з метою запобігання відмиванню грошей. Крім того, Казино залишає за собою право з особливою увагою, наскільки це можливо, вивчати передумови та мету будь-яких складних або великих транзакцій, а також будь-яких транзакцій, які за своїм характером можуть бути пов’язані з відмиванням грошей.
Діяльність щодо ставок буде відстежуватися на наявність нерегулярних моделей.
10.05.2023 рахунок гравця evasilva4461 було закрито без права відкриття, а баланс анульовано через порушення правил нашого казино:
14.6. У такому випадку, якщо ми закриємо ваш обліковий запис через змову, обман, шахрайство, відмивання грошей, іншу злочинну діяльність або порушення Умов використання, що завдало шкоди нам або будь-якій іншій третій стороні, баланс вашого облікового запису буде не - підлягає відшкодуванню та вважається конфіскованим.
2023-05-10 Електронний лист із детальною інформацією про причину закриття облікового запису надіслано на електронну пошту гравця evasilva4461@gmail.com
Як бачите, всі дії з обліковим записом гравця виконувалися суворо в рамках правил нашого казино, які є загальнодоступними і ні від кого не приховані.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Smokace.
Шановне казино Smokace!
Спасибі за вашу відповідь.
Чи можете ви детальніше розповісти про це твердження?
1) Всі депозити гравця evasilva4461 були виграні в іграх Roulette Matrix Games з максимальною можливістю повернення ставок. (всі дії ставок проводилися навмисно, щоб збільшити оборот депозиту в три рази згідно з правилами нашого казино), різниця ставок і програшів або виграшів не перевищувала 10-15% від балансу клієнта, а більше 95% ставки клієнтів були зроблені таким чином.
Гравець написав, що він здійснив ставку на депозит, і якщо на Roulette Matrix Games не накладено обмежень, як гравець може знати, що ставку зроблено не повністю?
Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її на мою електронну адресу michal.k@casino.guru
Шановний Міхале,
Додаткова інформація та факти про порушення гравцем правил нашого казино були надіслані на вказану вами адресу електронної пошти: michal.k@casino.guru.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Smokace.
Дякуємо за відповідь і докази, команда Smokace Casino.
Шановний evasilva4461,
Після ретельного розгляду доказів, наданих казино, я боюся, що більше не зможу вести цю справу. Існує достатньо доказів того, що ви діяли проти положень і умов казино, як зазначено вище, а також ви не пройшли процес KYC з поважних причин.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Міхал