Гравцеві зі Швеції заблокували акаунт. Ми дійшли висновку, що гравець не має права на відшкодування, і закрили скаргу як необґрунтовану.
Без проблем відкрив акаунт на Smokace.com (Altacore NV).
Маючи раніше закриті облікові записи в Altacore, я вважав, що краще запитати службу підтримки, чи можна мені там грати. Так, без проблем (збережіть чат). Втратив 2100 шведських крон і вийшов із системи, щоб позичити гроші та продовжити гру. Коли я входжу, відкривається вікно: "Користувач у чорному списку"
Не можу ввійти і навіть не отримати відповідь від служби підтримки після приблизно 10 електронних листів!
вимагайте повернення моїх вкладів!!!
Шановний Poolhero,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є на даний момент залишок на вашому рахунку казино? Чи могли б ви пояснити, чому ваші облікові записи раніше були закриті у пов’язаних казино? Чи повідомило вам казино про причину закриття вашого рахунку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ні, можливо, кілька крон.
Закрили облікові записи через серйозні проблеми з азартними іграми, не тільки там, але й у 100 різних казино. Якщо мене потім занесу до чорного списку, хіба я не повинен мати можливість відкрити обліковий запис і грати лише тоді, коли рахунок буде закритий, коли я програю свої гроші?
Ні, вони не дали мені пояснень і вирішили повністю ігнорувати мої електронні листи, не отримали жодної відповіді, незважаючи на 10 електронних листів.
Зрозумійте, куди ви хочете прийти, проблеми з грою все одно не повинні виправдовувати таку поведінку! Ви або в чорному списку, або ні! Відкрийте рахунок і розіграйте свої гроші, щоб негайно потрапити в чорний список шахраїв-казино, яким байдуже ні результат, ні гравець!
Що для мене робить усе ще більш неприємним, так це те, що я відкрив обліковий запис на spinsbro.com (також Altacore NV) без будь-яких проблем і вніс 30 євро, на які мені вдалося виграти 3000: – Навіть там було написано «Користувач у чорному списку». " наступного разу я б увійшов.
Я подав документи, все було в порядку, але вони вирішили не виплачувати виграш. Проте 30 євро, які я інвестував, я отримав натомість, невелика втіха.
Просто для показухи
//Стефан
Сьогодні минуло 10 днів без жодної відповіді, а агенти продовжують нарікати, що відповіді можна отримати лише через службу підтримки електронною поштою. Тоді вони перестають відповідати!!
Обліковий запис на spinsbro.com було відкрито кількома місяцями раніше, я можу додати.
Дякую за пояснення.
Будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за закриття вашого рахунку, якщо воно не утримало жодного балансу. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Чи правильно я розумію, ви не самовиключилися в казино Smokace.com? Будь ласка, дай мені знати
Крім того, я вважаю, що щодо вашої проблеми зі spinsbro.com, де вони конфіскували ваші виграші, вам слід подати нову скаргу, оскільки наша політика 1 скарга на 1 казино. Спасибі за ваше розуміння.
Привіт!
Ні, я не самовиключався ні на спін-бриджі, ні на смокасі. клянусь!!
вітання
Степан
Коли я сьогодні ввечері знову намагаюся зв’язатися в чаті, агент каже, що вся інформація про мій випадок зникла, і вони просять мене знову почати писати в службу підтримки, майже через три тижні та близько 10 електронних листів без відповіді🙈
Як далеко це може зайти????
Не могли б ви поділитися з нами стенограмою цього чату? Або надішліть мені стенограми на мою електронну адресу tomas@casino.guru . Я чекаю вашої відповіді.
The навіть не дає мені доступ до розмов у чаті? Після останнього ярмарку відповіді більше не отримав!
Можливо, було незграбно не зберегти всі розмови в чаті, але я думав, що вони дадуть відповідь.
Тут ви можете допомогти мені, це Томас ПОПРОСИВ МЕНЕ відкрити спеціальну справу для spinbro!
Тепер це все про smokace.com, як це було з самого початку!
прочитайте, як вони поводяться, і подивіться надіслані мною скріншоти, і ви також повинні подумати, що я маю право отримати свої депозити назад, чи не так?
Якщо це також не та сама компанія, чи є ще більше підстав отримати свої гроші?
вітаю
Степан
Перепрошую, що не відповів раніше, Poolhero.
Як зазначено в іншій скарзі:
«Хоча ми хотіли б, щоб кожне казино не дозволяло гравцям відкривати нові рахунки, якщо вони раніше закривали свої рахунки через проблеми з азартними іграми, це поки що не є галузевим стандартом для казино з ліцензією на Кюрасао».
Якщо про самовиключення стане відомо пізніше, ми погоджуємося на ситуацію, коли казино самостійно виключить ваш обліковий запис, щойно їм стане відомо про ваші проблеми з азартними іграми.
Якщо казино не утримує певний баланс, ми мало чим можемо вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я не помітив якусь інформацію, інакше я закрию скаргу як необґрунтовану. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Дякуємо, що знову відкрили це!
Це стосується депозитів у розмірі 2100 шведських крон.
Все можна прочитати вище
Шановний Poolhero,
Як ми неодноразово намагалися пояснити, казино, яке регулюється Кюрасао, не зобов’язане застосовувати самовиключення для кількох брендів пов’язаних казино.
Тому, якщо казино дізналося про ваші проблеми з азартними іграми лише після того, як ви створили новий обліковий запис під новим брендом і зробили там депозит, ви не були захищені.
Якщо пізніше казино дізналося про вашу проблему з азартними іграми та примусово заблокувало, ми не вважаємо, що ви маєте право на відшкодування коштів, які були внесені та зіграні раніше.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.