Smokace Casino - Акаунт гравця заблоковано через спір про комісії.

Я шукав відшкодування від казино Smokace з минулого вівторка, я зареєструвався та вніс 25 євро за допомогою Litecoin у службу, і я припускав, що отримаю повну суму, натомість я отримав 24,80 євро через приховані комісії, не згадані в депозиті процес.

Тоді я попросив службу підтримки компенсувати мені комісію в розмірі 0,20 євро, але вони відмовилися, тож я попросив повернути кошти. Їхня служба підтримки попросила мене надіслати електронного листа на адресу KYC@Smokace.com щодо повернення коштів. Я надіслав їм електронний лист і отримав відповідь щодо повернення коштів, і вони запитали, чи хочу я продовжити.

Я погодився та люб’язно попросив їх розглянути можливість відмовитися від комісії у розмірі 15% як одноразовий виняток через нерозголошену комісію.

У цей період мій обліковий запис було призупинено через «Проблеми з азартними іграми».

Крім того, я не отримав від них відповіді з 21.11.

Шановний 3ofbusiness,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зверніть увагу, що такі невеликі комісії, як ця, зазвичай вираховуються системою обробки платежів у вигляді комісії за транзакції або комісії за обмін валюти, і казино, швидше за все, не мало на це ніякого впливу.

Крім того, казино іноді стягують комісію за обробку відшкодування, що зазвичай є частиною політики AML через потенційну підозру щодо такого типу діяльності (депозит без гри).

Чи правильно я розумію, що ви не робили жодних ставок після зарахування депозиту? Крім того, чи правильно я розумію, що ви не вимагали закриття облікового запису?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт, так, ви маєте рацію. Я не ставив, не використовував кошти й не просив закрити мій рахунок.

Я розумію, що комісія є частиною політики боротьби з відмиванням коштів, і мене влаштовує комісія у розмірі 15%, оскільки я намагався отримати повне відшкодування в розмірі 25 євро (включаючи нерозголошену комісію)

Наразі казино ігнорує мої електронні листи. Учора я надіслав їм електронний лист служби підтримки, на який я ще не отримав відповіді. Невдовзі я завантажу електронний лист.

Щиро дякуємо, 3ofbusiness, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт 3ofbusiness,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув вашу справу та хочу підтвердити: чи хочете ви зняти свій депозит через неочікувану комісію в розмірі 0,20 євро (яка виглядає як комісія за транзакцію), а згодом ви погодилися на комісію в розмірі 10% від суми зняття ( якщо мій розрахунок правильний, це становитиме 2,48 євро) за те, що ви не відповідаєте вимозі 3 разів робити ваш депозит? Я хотів би зрозуміти, чи це дійсно варте того для вас.

Так, це звучить чесно, оскільки мій обліковий запис зараз заблоковано, а їхня служба підтримки приховує мене.

Якби мій обліковий запис був розблокований, і я міг би зіграти та зробити ставку на свій депозит 3 рази (він же зробити ставку на загальну суму 75 євро за одну сесію), я б подумав про це.

Але моя скарга залишається в силі, я хотів би отримати відшкодування зараз через блокування мого облікового запису.

Добре, 3ofbusiness.

Ми хотіли б запросити Smokace Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Smokace!

Чи можете ви задовольнити запит гравця?

Шановний 3ofbusiness,

Ваш обліковий запис було закрито рішенням адміністрації за правилами:

- Smokace, у свою чергу, залишає за собою право закрити ваш обліковий запис у будь-який час, припинити дію Умов використання та надіслати вам письмове повідомлення, використовуючи контактну інформацію у вашому обліковому записі.

Ви надіслали запит на відшкодування, і 22.11.2023 о 10:40:18 UTC +0 вам було надіслано електронний лист із детальною інформацією та вашою поточною адресою криптогаманця.

2023-11-23 09:25:07 UTC +0 Ваша адреса криптогаманця була запитана знову.

Ми не отримали електронного листа з інформацією про поточну адресу вашого криптогаманця.

Будь ласка, надайте свою поточну адресу криптогаманця нашому фінансовому відділу KYC@smokace.com, щоб отримати відшкодування.

Найкращі побажання,

Відділ ризиків казино Smokace.

Шановний представник Smokeace!

Я ніколи не отримував електронного листа із запитом на адресу гаманця Litecoin, але замість цього 4 грудня я отримав рекламний електронний лист

Я надіслав електронною поштою вашому фінансовому відділу свою адресу криптовалюти. Ви отримали цей електронний лист?

Шановний 3ofbusiness,

Повідомляємо, що відшкодування 24,8 євро на ваш рахунок було успішно здійснено. Просимо підтвердити отримання коштів.

Найкращі побажання,

Відділ ризиків казино Smokace.

Шановний представник Smokeace!

Я можу підтвердити, що я отримав відшкодування.

Дякуємо за підтвердження, 3ofbusiness.

Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру