ГоловнаСкаргиSmokace Casino - Акаунт гравця було заблоковано після великого виграшу.

Smokace Casino - Акаунт гравця було заблоковано після великого виграшу.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

Smokace Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.01.2024 | Вирішено : 13.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини тричі запитував зняття коштів після виграшу 3000 євро, але потім виявив, що його рахунок заблоковано через підозру в ігровій залежності. Гравець спростував заяву про залежність і наполягав, що це була реакція на його перший великий виграш на сайті. Він також згадав про проблему з депозитом, яку, за словами казино, не отримували. Ми вимагали від гравця доказів, щоб підтвердити його заяви. Згодом казино зв’язалося з гравцем і вирішило проблему. Гравець подякував нам за допомогу у вирішенні проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, шановна команда Casino Guru!

Вчора, вперше за довгий час, мені пощастило. Я виграв загалом 3000 євро та зробив 3 зняття по 1000 євро кожен.

Тепер, коли я хотів увійти в свій обліковий запис, я отримав повідомлення

«Акаунт заблоковано через залежність від азартних ігор». Я шокований і дуже злий; Такої зухвалості я ще не відчував.


Я навіть VIP на сайті


Це був мій перший великий виграш на цьому веб-сайті, а мене одразу заблокували? Що це означає?


Якби вони заплатили мені гроші, а потім заблокували, це була б інша історія, але блокувати мене відразу після того, як я виграв щось значне, нечувано. Я грав без будь-яких бонусів і не залежний від азартних ігор. Мені подобається грати, але я далекий від залежності.


Я благаю вас допомогти мені отримати ці великі виплати 3/1.

Це безмежне шахрайство, яке намагається вчинити це казино.


Всі, тримайтеся подалі від цього веб-сайту, поки ця справа не буде вирішена, це банда!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний dukanovicmarko02,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Smokace. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Чи просили ви коли-небудь про самовиключення в будь-якому онлайн-казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,

  1. так, я був верифікований у цьому казино протягом тривалого часу
  2. У мене було багато вилучень, але лише менші, де, як не дивно, це не було проблемою
  3. Так, був, але ніколи через залежність від азартних ігор. Інші казино заблокували мій обліковий запис, тому що казино були абсолютним шахраєм, і я нічого не виграв після незліченних депозитів. Тому я ніколи не дозволяв себе блокувати через залежність, але просив казино, які я зневажаю, видалити мій обліковий запис.


Незважаючи на те, що я робив багато депозитів і знімав гроші, це, очевидно, ніколи не було проблемою для казино smokace, тільки тепер, коли я отримав справді хороший виграш, це раптово стало проблемою, і вони одразу заблокували мене.

Ще одна річ, на яку я маю звернути увагу, це те, що я дійсно повинен бути розблокований і отримати свій виграш. Я щасливий, що продовжую грати в SmokAce Casino, я просто в жаху від того, як вони раптово заблокували мій рахунок після мого першого виграшу та назвали мене залежним від азартних ігор, що, мабуть, раніше ніколи не було проблемою.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я щойно побачив, що є інші скарги з точно такою ж проблемою, здається, що це казино здійснювало це шахрайство кілька разів. Я сподіваюся на допомогу від гуру казино, тому що таку несправедливість не можна терпіти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вибачте, що пишу ще раз, але зараз я дійшов до казино, і я ще більше розчарований, ніж раніше. Спочатку було написано, що рахунок заблоковано через залежність від азартних ігор, тепер написано, що депозит від мене так і не надійшов. Один від 24 грудня 2023 року, але я ніколи не робив переказ 24 грудня. Я радий надіслати вам усі докази, казино постійно винаходить щось нове, це не може бути правдою. У мене також є докази того, що депозит у розмірі 300 євро було зроблено до 24 грудня. І це було отримано казино, інакше я б не зміг грати з €300.


Однак усе це НІЯКОГО не пов’язано з моїми поточними виплатами, оскільки цих грошей давно не було.


Я вже починаю обурюватися, вони наполягають на виписці з банківського рахунку від 24 грудня, хоча я вже сказав, що її немає. 24 грудня на моєму банківському рахунку НЕ БУЛО жодних операцій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Отже, вчора це було через залежність від азартних ігор, сьогодні раптово через депозит у 300 євро, який так і не був отриманий. Це починає звучати підозріло.


Я також сказав казино, що якщо проблемою були 300 євро, вони можуть вирахувати їх зі свого виграшу, надіслати мені решту 2700 євро, а потім заблокувати мій рахунок. Було б прикро, тому що я хотів би продовжувати грати зі Smokace, але вони явно не хочуть, щоб я цього робив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Будь ласка, надішліть мені всі відповідні докази та повідомлення між вами та казино щодо закриття вашого рахунку та проблеми з депозитом. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, отже, казино зв’язалося, і проблему було вирішено. Дякую за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний dukanovicmarko02,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого