ГоловнаСкаргиSlotzo Casino - Гравець не може зняти виграш через зміну банківської картки.
Slotzo Casino - Гравець не може зняти виграш через зміну банківської картки.
Автоматичний переклад.
Сума:
£550
Slotzo Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
08.11.2023
|
Вирішено : 21.11.2023
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
5 міс. тому
Переклад
The player from the UK is struggling with a withdrawal of £550 due to a change in bank cards. They have been asked for a PDF document that their bank does not produce. The casino was not accepting the email proof provided and the player was unable to attach files in messages to Slotzo. The player's account was closed, preventing them from accessing the live chat for attachment sending. The complaint was resolved within 48 hours after we invited the casino representative to the thread.
Гравець із Великобританії бореться зі зняттям 550 фунтів стерлінгів через зміну банківських карток. Їх попросили надати PDF-документ, який їхній банк не надає. Казино не прийняло надане підтвердження електронною поштою, і гравець не зміг прикріпити файли в повідомленнях до Slotzo. Обліковий запис гравця було закрито, що завадило йому отримати доступ до чату для надсилання вкладених файлів. Скаргу було вирішено протягом 48 годин після того, як ми запросили представника казино до теми.
У мене виникли проблеми з отриманням коштів. Я зняв 550 фунтів стерлінгів на свою картку, яка була скасована через те, що моя нова банківська картка прибула замість даних моєї старої картки, тому що в цьому випадку я не можу отримати свої гроші, також через те, що дані моєї нової картки теж не зміг надіслати документ у форматі PDF slotzo від мого банку, що доводить, що моя стара картка анульована. Причина цього в тому, що Starling Bank не видає такого роду документи. Мій банк надіслав мені електронний лист із логотипом Starling Bank, довідковим номером і номером телефону банку, а також поясненням, що мою картку з останніми 4 номерами скасовано та замінено моєю новою карткою та останніми 4. Мені сказали, що її не можна прийняти і їм потрібен PDF-документ. Це тривало кілька днів, просто запитуючи у мене цей документ. Тоді мене запитали, чи можу я отримати повідомлення від свого банку про те, що банк не надає документ, який підтверджує, що моя стара картка анульована. Я запитав свій банк, і мені надіслали електронний лист із зазначенням цього. Я намагався надіслати це, але при надсиланні повідомлення занадто слотзо на цьому сайті немає можливості надсилати файли, але надіслав повідомлення з поясненнями, але не отримав відповіді. Я намагався надіслати це електронною поштою, але сказав, що надсилати не вдалося. Усі мої інші електронні листи, які я надсилав іншим не пов’язаним речам, надсилаються без проблем, просто не вдаються, коли надсилають надто слотну електронну адресу. Єдиний спосіб, яким я міг надіслати ці вкладення, був у чаті, але мій обліковий запис закрито, тому я не можу отримати доступ до чату. Крім того, коли мій рахунок був відкритий, я завантажив мій паспорт, що посвідчує особу, фотографію з моєї нової банківської картки, на яку я зробив депозит у розмірі 10 фунтів стерлінгів, а потім зняв його, я отримав це зняття 9 фунтів стерлінгів назад, 1 фунт стерлінгів комісії за зняття коштів, а також завантажив pdf-виписку з банківського рахунку все, де прийнято. Я надіслав скріншоти живих чатів із Starling Bank, у яких повідомляється, що вони не видають документи про анульовану картку, але електронний лист є достатнім доказом скасованої картки, і тому вони не створюють документ у форматі PDF. Єдине, що я не надіслав, так це фото зі старої банківської картки через те, що вона сильно пошкоджена.
Я справді не знаю, що тут ще робити, окрім як подати скаргу та дізнатися, чи може хтось мені допомогти. Якщо slotzo потенційно вважає, що це може бути шахрайство або будь-який інший slotzo, він повинен взяти номер телефону з електронного листа, який я показав, і зателефонувати в банк, використовуючи контрольний номер, який також додається, і зателефонувати в банк. Мені просто потрібна допомога з цим.
Я долучив знімки екрана з живого чату зі Starling Bank і фото з електронного листа від Starling Bank.
I have been having a problem trying too receive my funds. I withdrew £550 to my card that was cancelled due too my new bank card arriving replacing my old card details, because off this I can not have my money funded in too my new card details due too not been able too send a pdf document too slotzo from my bank proving my old card has been cancelled. The reason for this is because starling bank does not produce this kind off document. My bank sent me a email that has the starling bank logo a reference number and the banks phone number attached and explains my card with last 4 has been cancelled and replaced with my new card plus the last 4. I was told that can not be accepted and they need a PDF document. This went on for days just asking me for this document. I was then asked if I can get a issued communication from my bank stating the bank does not produce the document that confirms my old card is now cancelled. I asked my bank and I was sent a email stating this. I have tried sending this, but when sending a message too slotzo on there site there ain't a option too attach files, but sent a message explaining all this, but no reply. I tried emailing this, but says failed too send. All my other emails i have sent to other non related stuff sends with no problems just fails when sending too slotzos email address. The only way I could send these attachments was on there live chat, but my account has now been closed so can't access live chat. I have also when my account was open uploaded my ID passport a photo off my new bank card which I made a £10 deposit then withdrew it, I got that withdrawl off £9 back £1 fee for withdrawls and also uploaded a pdf bank statement all where accepted. I have sent screenshots off the live chats with Starling Bank telling me they do not produce cancelled card documents the email is enough proof off a cancelled card and that's the reason they don't produce a pdf document. The only thing I haven't sent is a photo off my old bank card due too it being badly damaged.
I really do not know what else too do here apart from make a complaint and see if someone can help me. If slotzo potentially think this could be fraud or whatever slotzo should take the phone number from the email I have shown and phone the bank using the reference number that is also attached and phone the bank. I just need a help with this.
I have attached screenshots off the live chat with Starling Bank and a photo off a email from starling bank.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що перевірка старої картки, здається, є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та успішним виведенням? Чи вимагало казино будь-які інші документи для підтвердження вашої особи? Чи всі вони затверджені?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Dear Daryn1642,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that verifying the old card seems to be the only obstacle standing between you and a successful withdrawal? Did the casino request any other documents to verify your identity? Have they all been approved?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Мою стару картку було підтверджено на моєму рахунку slotzo, і я зробив на неї депозит. Я не завантажив фото зі своєї старої банківської картки через те, що вона була пошкоджена. Я також зняв цю картку, але оскільки її автоматично скасовано, оскільки я активував свою нову банківську картку в додатку starling bank, тому що тут мене також попросили надати документ, що підтверджує від starling bank, на якому також повинен бути прикріплений логотип банку, що мій Моя стара банківська картка тепер неактивна, замінена моєю новою карткою, обидві пов’язані, однакове ім’я також на обох картках. Starling Bank надіслав електронний лист із цим доказом, у якому також містилися логотип, контрольний номер, номер телефону та ім’я особи, яка надіслала електронний лист. Слотцо не прийняв це і просто знову попросив документ із банку. Starling Bank каже, що електронний лист є достатнім доказом того, що моя стара картка анульована, і тому вони не надають документи про закриття банківської картки. Проблема лише в тому, щоб перевірити, що мою стару банківську картку анульовано.
Я завантажив свій ідентифікатор паспорта, реквізити нової банківської картки, виписку з банківського рахунку та фотографію з моєї нової банківської картки, де все прийнято. Я також зробив депозит у розмірі 10 фунтів стерлінгів за допомогою своєї нової банківської картки та зняв його, отримавши його назад наступного дня, але все ще чекаю на 550 фунтів стерлінгів
My old card was verified on my slotzo account and I have made a deposit with it. I didn't upload a photo off my old bank card due too being damaged. I had made a withdrawl too that card, but because it automatically cancelled because I activated my new bank card on the starling bank app because off this I have been asked too produce document evidence from starling bank that must also have the banks logo attached that my my old bank card is now inactive replaced by my new card that are both linked, same name also on both cards. Starling Bank sent a email providing this evidence that also had the logo, reference number, phone number and the name off the person who sent the email. Slotzo wouldn't accept this and just asked again for a document from the bank. Starling Bank says the email is enough evidence that my old card is now cancelled and this is the reason they don't produce bank card closures documents. It's just verifying my old bank card has been cancelled is the problem.
I have uploaded my passport ID my new bank card details a bank statement and a photo off my new bank card all where accepted. I also made a £10 deposit with my new bank card and withdrew it got that back the next day, but still waiting on the £550
Дуже дякую за відповідь, Daryn1642. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Thank you very much for your reply, Daryn1642. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Я також переслав електронні листи від Slotzo, а також надіслав електронні листи з усіх документів, які я надіслав у чаті зі Slotzo, але вони не були прийняті. Я намагався надіслати ці документи електронною поштою, але не вдалося. Оскільки мій обліковий запис закрито, це єдиний спосіб зв’язатися зі slotzo за посиланням.
https://www.slotzo.com/contact-us/
Slotzo все ще відповідає мені, як коли я запитав, як отримати доступ до чату в прямому ефірі з закритим обліковим записом, який я спробував, що вони мені сказали, але просто приносить мені також посилання, яке я надіслав вище.
Будь-які повідомлення, які я надсилаю про моє зняття коштів, а також скаргу на слотзо, вони просто ігноруються, але слотзо також повертається мені, якщо повідомлення не має жодного відношення до зняття коштів.
Дякую за вашу допомогу
I have forwarded the emails from slotzo too you're email and also sent a email off all the documents I have sent on live chat with slotzo, but weren't accepted. I have tried emailing these documents too slotzo, but fail too send. With my account being closed this is the only way I can get in touch with slotzo here the link.
https://www.slotzo.com/contact-us/
Slotzo still get in back too me like when I asked how too access live chat with a closes account which I have tried what they told me, but just brings me too the link I sent above.
Any messages I send about my withdrawl plus made a complaint too slotzo they just get ignored, but slotzo gets back too me if the message has nothing too do with the withdrawl.
Дуже дякую Daryn1642 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, Daryn1642, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Slotzo Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Slotzo Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб завершити перевірку та вилучити свій спірний виграш?
Оскільки документи, надані гравцем (зв’язок із його банком), тут не видно, я додаю їх до цієї публікації — позначено як конфіденційні, тому приховані від громадськості.
Чи можете ви перевірити, будь ласка, перевірте їх і повідомте нам, чи може це допомогти у вирішенні проблеми?
Якщо цього недостатньо - що саме потрібно казино для верифікації та дозволу йому зняти гроші, і куди це потрібно відправити? Якщо банк гравця не надає такий документ, що йому робити?
Наперед дякую за надану інформацію.
Hello, Daryn1642,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Slotzo Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Slotzo Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to complete the verification and withdraw his disputed winnings?
Since the documents provided by the player (communication with his bank) are not visible here, I am attaching them to this post - marked as sensitive so hidden from the public.
Can you check please check them and inform us if it could be helpful in resolving the issue?
If that is not enough - what exactly does the casino need for verification and letting him withdraw, and where should it be sent to? If the player's bank does not provide such a document, what should he do?
Thank you in advance for providing the information.
Slotzo також відповів мені з наведеною вище відповіддю, яка не допоможе. Фотографія з електронного листа, який я надіслав, є доказом, який вони вимагають, і це єдиний доказ, який я можу надати від Starling Bank, оскільки Starling Bank каже, що це всі докази, які потрібні слотзо. В електронному листі є довідковий номер, номер телефону банку, ім’я особи, яка надіслала електронний лист, і логотип банку, тому слотзо більше не потребує підтвердження того, що мою стару картку скасовано та замінено. Якщо Slotzo також стверджує, що він професіонал, тоді Slotzo зателефонує на номер телефону банку, використовуючи контрольний номер, щоб підтвердити, що мою картку анульовано та замінено, а також для безпеки інших гравців.
На мій обліковий запис slotzo моя нова картка (7657) виписка з банківського рахунку, що також пов’язує мою нову картку та ідентифікатор, була надана та перевірена, і я також зняв 10 фунтів стерлінгів за допомогою своєї нової банківської картки, яку я отримав наступного дня.
Причина, чому я не відповів на цей електронний лист, полягає в тому, що електронний лист не приймає відповіді, він просто не працює. Мій обліковий запис закрито, тому я не можу користуватися підтримкою в реальному часі. Посилання на електронну пошту Slotzos надходить надто на когось, хто не повністю розглядає справу та просто говорить те саме. Нам потрібен pdf-документ від вашого банку, який підтверджує скасування картки.
Зараз це все дуже підозріло. Slotzo знає, що цього документа не існує, і вони теж використовують електроенергію, але не платять мені 550 фунтів стерлінгів, які вони мені винні.
У мене була та сама проблема з ladbrokes. Я зв’язався зі службою підтримки хлопця. Його було відсортовано в межах 5 обмінених повідомлень, які зайняли менше 10 хвилин.
Slotzo також має взятися за контроль. Slotzo добре знають, що вони мають достатньо доказів.
Ще раз дякую за допомогу Браніслав
Slotzo has got back too me with the above reply which is no help. The photo off the email that I have sent is the evidence they are asking for and it's the only evidence I can supply from starling bank as starling bank says this is all the evidence slotzo needs. In the email there is a refrence number the banks phone number, the name off the person who sent the email and the banks logo slotzo does not need anymore than that too confirm my old card has been cancelled and replaced. If slotzo claim too be professionals then slotzo would phone the banks phone number using the reference number too confirm my card is cancelled and replaced and for the security off other players.
On my slotzo account my new card (7657) a bank statement linking too my new card and ID has all been submitted and verified and I have also made a £10 withdrawl using my new bank card which I recieved the following day.
The reason why I haven't replied back too there email is because the email doesn't accept replys it just fails. My account is closed so I can't use live support. The link for slotzos email goes too someone that doesn't fully look in too the case and just says the same thing. We need a pdf document from your bank confirming the cancellation off the card.
It's all very suspicious now. Slotzo knows this document doesn't exist and they are using ot too there power too not pay me the £550 they owe me.
I had this same problem with ladbrokes. I got in touch with lad brokes live support. It was sorted within 5 exchanged messages that took less than 10mins.
Slotzo needs too get a grip slotzo know fine well they have enough evidence.
Я долучив додаткову інформацію, яку зміг надати Starling Bank. Я також переслав електронний лист від Starling і вашу електронну адресу разом із листом із підтвердженням облікового запису у форматі PDF. Я спробував завантажити PDF-файл сюди, але він не відображається. Будь ласка, надішліть цю інформацію теж слотзо. Я не можу надіслати цю інформацію також і не можу отримати доступ до служби підтримки Slotzos. Тепер це все, що Starling Bank може надати як доказ. Starling Bank зазначив у чаті, що якщо це не буде прийнято, також подайте скаргу в комісію з азартних ігор
I have attached some more information that starling bank was able to provide. I have also forwarded the email from starling too your email address along with a PDF account confirmation letter. I tried uplaoding the PDF here but doesn't appear. Can you please send this information too slotzo. I am not able too send this information too slotzo and I can't access slotzos live support. This is now everything that starling bank can provide as evidence. Starling Bank mentioned on live chat that if this doesn't get accepted too make a complaint too the gambling commission
Ще один марний електронний лист від slotzo. Зараз Slotzo каже мені, що вони не знімають кошти в Starling Bank, але я зробив депозит за допомогою своєї нової банківської картки Starling (7657) і зняв 10 фунтів стерлінгів, які я отримав наступного дня, тому Slotzo приймає Starling. Доказ, що слотзо теж намагаються зберегти мої гроші. Slotzo також прийняв і перевірив дані моєї картки та банківську виписку від Старлінга.
Slotzo попросив мене також завантажити документи, зображені на прикріпленій фотографії, у мій обліковий запис. Slotzo добре знає, що мій обліковий запис закрито, і я теж не можу цього зробити. Яка альтернатива?
Тепер ясно, що slotzo не хоче платити 550 фунтів стерлінгів, які винен мені. Минуло кілька тижнів, і slotzo щойно пояснив, що вони не знімають гроші, а надто великий банк. Чому слотзо не згадав про це раніше. Чому я також міг зробити депозит і отримати 10 фунтів стерлінгів, використовуючи свій обліковий запис Starling. Чому слотзо прийняв це?
Куди я можу надіслати інформацію, яку запитує slotzo, використовуючи реквізити мого банку Шотландії, якщо мій обліковий запис закрито, і я не можу надіслати цю інформацію slotzo, оскільки у slotzo немає адреси електронної пошти, на яку я також можу надіслати ці документи?
Another useless email from slotzo. Slotzo are now telling me they don't do withdrawls too starling bank, but yet I have made a deposit with my new starling bank card (7657)and made a £10 withdrawl which I recieved the following day so slotzo do accept starling. Proof right there slotzo are trying too keep my money. Slotzo have also accepted and verified my card details and bank statement from starling.
Slotzo have asked me too upload the documents showing in the attached photo in my account. Slotzo know fine well my account is closed and I'm not able too do this. What is the alternative?
It's clear now slotzo does not want too pay the £550 that slotzo owes me. Its been weeks now and slotzo have just brought up they don't make withdrawls too starling bank. Why didn't slotzo mention this way before now. Why was I able too make a deposit and receive a £10 withdrawl using my starling account. Why did slotzo accept this?
Where do I send the information slotzo are asking for using my bank of scotland details if my account is closed and I can't email slotzo this information because slotzo don't have a email address that I can send these documents too?
Дякуємо за ваш електронний лист і додаткові відомості.
Я хотів би пояснити кілька речей:
Щоб завершити KYC/перевірку, усі використані методи оплати для депозитів/зняття коштів потрібно перевірити.
Я не думаю, що надана виписка з банківського рахунку допоможе вирішити вашу проблему, оскільки вона лише підтверджує право власності на ваш банківський рахунок, і немає жодної інформації щодо банківської картки, про яку йдеться.
Немає нічого дивного в тому, що казино приймає платежі з певного платіжного методу і не може здійснити виведення коштів на той самий платіжний метод - це також залежить від інших факторів поза впливом казино, таких як орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальники платежів (треті постачальники/процесори), банківські обмеження тощо. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів. Казино пояснює це в кількох розділах на своєму веб-сайті. Однак вони повинні мати можливість виплатити ваш виграш за допомогою альтернативного способу оплати.
Якщо електронний лист було надіслано, і ви отримали повідомлення про помилку у відповідь від постачальника послуг електронної пошти, це не означає, що електронний лист не було успішно отримано казино - залежно від типу помилки; З мого досвіду, це може статися, якщо скринька вхідних повідомлень одержувача заповнена, або є інша причина, але казино могло отримати вашу електронну пошту без проблем. Якщо ви отримуєте відповідь на свої електронні листи від казино, як-от на останньому знімку екрана, це означає, що казино отримує ваші електронні листи правильно, тому вам слід спілкуватися з ними, використовуючи адресу електронної пошти, з якої ви отримали відповіді. Крім того, ви можете спробувати розмістити знімки екрана в тілі електронного листа, а не вкладати їх як вкладення.
Таким чином, казино має перевірити одну з банківських карток, які використовуються у вашому обліковому записі, і вони вимагають від вас конкретний документ(и). Спочатку ми повинні зосередитися на верифікації відповідної банківської картки, а потім ми можемо розглянути варіанти зняття коштів разом із казино.
Наразі ми все ще чекаємо пояснень і пропозицій казино щодо вирішення вашої проблеми або заяви щодо скріншотів, наданих вище, від вашого банку.
Тим часом надішліть нам наступне:
Скріншот повідомлення про помилку, отримане після недоставлених/неуспішних електронних листів
Це можливо в більшості банків (Інтернет-банкінг) – спробуйте знайти транзакцію/платіж, здійснену за допомогою відповідної банківської картки у вашому Інтернет-банкінгу, і згенеруйте .pdf банківську виписку про таку операцію – це має бути можливо, і він повинен містити всі реквізити, які запитує казино, особливо ваше повне ім'я та прізвище, номер банківського рахунку, номер банківської картки, яка використовувалася для операції; якщо у нас немає вказівок від представника казино, на даний момент достатньо надати нам тут лише знімки екрана/фотографії документа
У будь-якому разі, залишаймося терплячими та налаштованими на позитив і надамо казино трохи часу для відповіді. Зазвичай це займає кілька робочих днів, і зазвичай ми надаємо кожній залученій стороні 2x7 днів для відповіді.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Dear Daryn1642,
Thank you for your email and additional details.
I would like to clarify a few things:
All used payment methods for deposits/withdrawals have to be verified to complete the KYC/verification.
I do not think that the provided bank statement will help to resolve your issue since it only confirms ownership of your bank account, and there is no information regarding the bank card in question.
It is not something strange that the casino accepts payments from a certain payment method and is not able to make a withdrawal to the same payment method - it depends also on other factors outside the casino's influence, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers (3rd party providers/processors), bank restrictions, etc. If a payment method was available for deposits, it does not mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too. The casino explains it in several sections on its website. However, they should be able to pay out your winnings via an alternative payment method.
If the email were sent, and you received an error as a response from the email provider, it does not have to mean that the email was not successfully received by the casino - depending on the type of error; from my experience, it could happen if the receiver's email inbox is full, or there is another reason, but the casino could have received your email without problems. If you receive replies to your emails from the casino, such as the one in your last screenshot, it means the casino receives your emails correctly, so you should communicate with them using the email address from which you received the responses. Alternatively, you can try to put the screenshots in the email body, not attach them as attachments.
So, the casino has to verify one of the bank cards used in your account, and they requested a specific document(s) from you. First, we should focus on verification of the bank card in question, and then we can look at withdrawal options, together with the casino.
For now, we are still waiting for the casino's explanation and suggestions for a solution to your issue, or statement regarding the screenshots provided above from your bank.
In the meantime, please, send us the following:
A screenshot of the error received after non-delivered/unsuccessful emails
It is possible to make it in most banks (Internet Banking) - try to find a transaction/payment made by the bank card in question in your Internet Banking, and generate a .pdf bank statement of such an operation - it should be possible, and it should include all the details the casino asked you for, especially your complete name and surname, bank account number, the number of the bank card used for the operation; unless we have any instructions from the casino representative, for now, it should be enough to provide us here with only screenshots/photos of a document
Anyway, let's stay patient and positive, and provide the casino with some time to respond. Usually, it takes a few business days, and as a standard, we give each involved party 2x7 days for replies.
Щоб завершити KYC/перевірку, усі використані методи оплати для депозитів/зняття коштів потрібно перевірити.
Мою нову картку було підтверджено, я також зробив депозит і подав запит на зняття коштів за допомогою нової картки, за що мені повернули 10 фунтів стерлінгів. Говорячи про підтримку в реальному часі, теж починайте з того, що мені сказали робити, і коли мої кошти будуть зараховані назад на мій рахунок, я зможу знову зняти кошти в своєму новому підтвердженому обліковому записі. Мої кошти ніколи не поверталися на мій слотзо-рахунок.
Я розумію виписку з банківського рахунку, але це був лише додатковий доказ, який я надав.
Інтернет-банкінг) – спробуйте знайти транзакцію/платіж, здійснену за допомогою відповідної банківської картки, у своєму Інтернет-банкінгу та згенеруйте банківську виписку у форматі .pdf.
Я запропонував це в режимі підтримки в реальному часі, але мені сказали, що жодному слоту не потрібен pdf-файл від мого банку про те, що мою стару картку 2644 скасовано.
ось скріншот невдалого електронного листа, який я теж надіслав.
У будь-якому разі, тепер це вирішено. Slotzo повернули кошти в повному обсязі. Я думаю, що проблема полягала в тому, що я зв’язався зі службою підтримки Slotzo Live і повідомив, що мою картку скасовано. Якби я цього не сказав, відхилене зняття було б повернено на мій обліковий запис, і я також зміг би зняти кошти на мою нову картку, про що мені спочатку сказали, що все це було в службі підтримки Slotzo Live.
Питання вирішено.
Дякую за вашу допомогу, Браніславе, я, ймовірно, не зміг би цього без вас, і дякую, слотзо, за відкликання.
I absolutely understand what you are saying.
All used payment methods for deposits/withdrawals have to be verified to complete the KYC/verification.
My new card was verified and I also had made a deposit and requested a withdrawl with my new card which I recieved £10 back. When speaking too live support too begin with this is what I was told too do and when my funds get credited back in to my account I would be able too withdraw again back in too my new verified account. My funds never went back in too my slotzo account.
I understand with the bank statement, but that was just extra evidence I was throwing in.
Internet Banking) - try to find a transaction/payment made by the bank card in question in your Internet Banking, and generate a .pdf bank statement of such.
I had offered this on live support, but I was told no slotzo needed a pdf from my bank stating that my old card 2644 had been cancelled.
here's the screenshot off the failed Email I sent too slotzo.
Anyway it's now resolved slotzo have refunded back the funds in full. I think the problem was is that I contacted slotzo live support letting them know my card had been cancelled. If I hadn't said that then the declined withdrawl would have been funded back in too my account and I would off been able too withdraw the funds too my new card which i was originally told at the start off all this on slotzo live support.
The issue is now resolved.
Thanks for your help branislav I probably wouldn't off been able too this without you and thanks slotzo for the withdrawl.
Мені прикро почути про проблему, яка виникла у вас із вашим обліковим записом, і я радий, що ми змогли вирішити це за вас і що ваші кошти отримано.
Через специфіку ваших запитів ми не змогли дати вам потрібні відповіді на цьому форумі. Інформація, яка вам потрібна, стосується вас і вашого облікового запису, і з міркувань безпеки та конфіденційності ми не можемо обговорити це тут.
Вашу справу було надано нашому менеджеру, щойно сповіщення було отримано, і ви отримали оновлення електронною поштою, це завжди буде на електронній пошті, яка використовується для реєстрації на нашому сайті.
Протягом цього часу я особисто спостерігав за тим, щоб ваш випадок працював через нашого менеджера, і тому радий бачити, що ми змогли вирішити цю проблему для вас.
З повагою,
Команда Slotzo
Hi Daryn1642,
I am sorry to hear about the issue you were having with your account and am glad we were able to resolve this for you and that your withdrawal has been received.
Due to the specific nature of your queries we were unable to give you the answers you required within this forum. The information you required is specific to you and your account and for security and privacy reasons we are unable to discuss this here.
Your case was provided to our Case Manager as soon as the notification was received and you have been updated via email, this would always be on the email used to register with our site.
Through this time I have personally overseen that your case has been worked on via our Case Manager and therefore am glad see we have been able to resolve this matter for yourself.
Дякуємо, Daryn1642, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо команді Slotzo Casino за розгляд проблеми та співпрацю!
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
What great news!
Thank you, Daryn1642, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Slotzo Casino Team, for looking into the issue and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
Дізнавайтеся новини і отримуйте від нас свіжі бездепозитні бонуси
Підпишіться на нашу персоналізовану розсилку
Ми не надаватимемо вашу електронну адресу третім особам
Вибирайте, яку розсилку ви хочете від нас отримувати з можливістю скасування в будь-який момент
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу:
youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Не отримали електронного листа?
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
Електронного листа з підтвердженням надіслано.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Відключіть AdBlock
Ми помітили, що ви використовуєте AdBlock. Ми не відображаємо рекламу на наших сторінках, однак посилання на деякі казино через AdBlock можуть бути несправними. Щоб мати змогу відвідати усі бажані казино вимкніть AdBlock або додайте нашу сторінку до білого списку.
Ще один марний електронний лист від slotzo. Зараз Slotzo каже мені, що вони не знімають кошти в Starling Bank, але я зробив депозит за допомогою своєї нової банківської картки Starling (7657) і зняв 10 фунтів стерлінгів, які я отримав наступного дня, тому Slotzo приймає Starling. Доказ, що слотзо теж намагаються зберегти мої гроші. Slotzo також прийняв і перевірив дані моєї картки та банківську виписку від Старлінга.
Відключіть AdBlock