Гравець з Туреччини відчував труднощі з виведенням коштів через обмежену доступність способів оплати. Крім того, у гравця було конфісковано частину виграшу через перевищення максимального ліміту виплати викупленого бонусу. Казино змогло виплатити гравцеві і навіть повернути йому конфіскований виграш через неправильну інформацію на сайті casino.guru, встановлену відповідно до даних, отриманих від казино. Скарга вирішена.
Я бачив на вашому сайті, створив членство і зіграв у 20 обертів без депозитів. Коли ставка була завершена на 190 євро, мої гроші зменшилися до 100 євро. Я вніс депозит у розмірі 20 євро методом біткойн. Я завантажив фотографію посвідчення особи та рахунок-фактуру із зазначенням адреси. зняття скасовано. «Привіт Slotvibe + побачення» запитав Selfie написано. Усі мої документи були прийняті, але знову зняття було скасовано. коли я запитав чому.
- «Будь ласка, використовуйте фіатний спосіб оплати (не криптовалюту), щоб зробити виведення».
Я зауважив, що в Туреччині прийняті інші методи.
- "Ви можете зробити мінімальний депозит через Skrill, завантажити знімок екрана облікового запису Skrill, який використовується для депозитів, указавши ваше ім'я та адресу електронної пошти, а потім зняти через skrill "
Коли я запитав правило про це.
– «На нашому сайті це не вказано».
При максимальному виведенні «Casino.Guru» на сайті відображається €400. 3. Інформація, надана партійними сайтами, не входила до нашої відповідальності. Я не можу зробити це зняття з сайту, хоча зараз я закінчив депозит. Я додаю стенограми чату.
Шановний Сусукен,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему зняття коштів.
Зрозумійте, що різноманітність і доступність способів оплати не керуються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо для депозитів був доступний спосіб оплати, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна припинити в будь-який момент. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні способів оплати своїм клієнтам.
Не могли б ви підказати, чи були ви поінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення виграшу?
Будь ласка, який саме бонус ви використали? Я перевірив усі доступні бонуси Slotvibe Casino для Туреччини на нашому веб-сайті, і ось що я знайшов:
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, існує можливість виведення євро в біткойнах.
Проте не було прийнято, що я намагаюся зняти гроші. Коли я запитав причину:
Потім вони змінили запити цього разу, які вони інвестували через Skrill, і сказали мені завантажити скріншот.
3,4 рази під час нашої розмови я згадував, що інші методи в Туреччині не використовуються. Я запитав про відповідні правила з цим. Я отримав таку відповідь "На нашому сайті це не вказано"
ця сторінка реєстрації skrill (турція не вказана):
Дозвольте мені зробити все можливе від мене. Але те, чого вони хочуть, неможливо в неможливому відступі.
Макс Кашоуту з вчорашнього бонусу.
Не важливо, вони платять 100 євро.
Моя причина завантажити це, щоб показати, що я правий. 100 євро сплачено не важливо.
Хоча можна вивести євро через біткойн, казино не дозволяє. Просить неможливого.
Щиро дякую, susuque, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Сусукен,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Slotvibe Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Slotvibe, не могли б ви надати нам свою пропозицію щодо вирішення ситуації з гравцем? Якщо гравець не може здійснити виведення або навіть створити обліковий запис у Skrill через обмеження країни, які кроки слід зробити гравцеві, щоб успішно вивести кошти? Чи можете ви вручну вивести кошти за допомогою банківського переказу або скористатися іншим альтернативним способом оплати? Чому неможливо повернути гроші на біткойн?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити команду Slotvibe Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Пообідній Сусукен,
Дякуємо за гру на SlotVibe.
Зауважте, що ви можете вивести виграш за допомогою криптовалюти, якщо продовжите внесення криптовалютного депозиту.
Ви виграли від бонусу LADYMUERTA, використовуючи гроші FIAT. Відповідно до цього, виграш можна використовувати лише у FIAT-гроші.
Крім того, максимальний виграш відповідно до нашого бекенда становить 100 євро.
Сподіваюся, це прояснить речі.
Велике дякую.
Вітаю всіх,
Дякуємо, команда Slotvibe Casino, за пояснення.
Шановний Сусукен,
На основі інформації та знімків екрана, які ви нам надали, дозвольте мені ще кілька запитань.
У вас є обліковий запис MiFinity? Якщо ні, то чи пробували ви створити обліковий запис за допомогою MiFinity? Чи можете ви вивести кошти за допомогою способу оплати MiFinity?
Шановний Сусукен,
Ваша проблема була вирішена? Чи є прогрес? Чи можете ви відповісти на мої запитання вище? Я подовжую таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
Привіт Браніслав!
Mifinity активний у моїй країні, я створив там обліковий запис. Мені вдалося зняти 100 євро.
Пару було виконано, коли мої гроші становили 190 євро. А потім, коли я зареєструвався, максимальна сума виведення становила 400 євро. У журналі чату є розмова про це. Коли я представив скріншот, який я віддав службі підтримки, він не відхилив знімок екрана. Інформація, надана третьою стороною, не є нашою відповідальності, вона сказала, що максимальна сума виведення становить 100 євро. Я не йшов за 90 € чи 300 €, але тепер це не гроші, це перетворилося на правильну і неправильну річ.
Якщо поглянути на ситуацію теоретично, максимальна сума виплати, зазначена casino.guru, коли я зареєструвався та завершив цикл, становить 400 євро. Того дня у мене виникла проблема, і я не міг зняти гроші, тому подав скаргу на casino.guru. Наступного дня, коли розглянули мою справу, цей бонус зменшили до 100 євро. У цьому випадку максимальна сума, яку я можу зняти, має становити 400 євро, чи це 100 євро? Отже, наступне правило діє для мене, щоб зареєструватися та отримати бонус, чи це змінене правило? У вас уже є записи про зміну грошей. Тож ви можете підтвердити чи спростувати мою теорію.
Дозвольте також зазначити, що якби вони хотіли, щоб я зробив депозит і ще раз перевірив його через Mifinity, це було б неможливо, оскільки Mifintiy не можна використовувати під час депозиту на сайтах казино через закони Туреччини. Отже, все-таки я платив через біткойн і знімав гроші через mifinty. (зазвичай це не дозволяється через політику відмивання грошей, але я думаю, що це на розсуд казино)
Я не маю наміру затягувати справу, щоб отримати ще трохи грошей чи наклепнити казино. Моя мета — отримати відповіді на наступні запитання та підвищити обізнаність щодо цих ситуацій, які можуть трапитися з іншими гравцями пізніше.
1) що правильно в такій ситуації? (максимальна проблема з виведенням грошей)
2 )Поки в казино можна вносити та знімати гроші крипто методом і як зазначено в правилах:
б. Вимоги щодо ставок для безкоштовних і реєстраційних бонусів становлять сорок (40) разів більше суми бонусу, наданої вам, якщо інше не зазначено в додаткових положеннях та умовах. (Для реєстраційних бонусів, додаткових обертань, безкоштовних обертань і безкоштовних бонусів, які не потребують депозиту, зверніть увагу, що виграші не можуть бути вилучені/переведені, доки ви не переведете щонайменше 20 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 30 BRL , 200 NOK, 1000 RUB, 0,034 BCH, 0,122 LTC, 66 DOGE, 2000 JPY, 80 PLN, 0,009 ETH або 0,00053 BTC (або еквівалент у валюті) на ваш обліковий запис гравця. Бонус може бути знятий/перенесений до тих пір, поки не будуть виконані вимоги щодо ставок.)
Казино стверджує, що вносити та виводити потрібно фіатним методом. На прохання показати правило, пов’язане з цим, кажуть «в правилах не зазначено». Я розумію, що вони вживають заходів щодо шахрайства, але наскільки правильно робити ще один запит, який не входить у правило, хоча гравець надає посвідчення особи, селфі, підтвердження адреси?
Вибачте за мою погану англійську. Дякую за увагу. Я ціную вашу роботу як команду, я думаю, що ви довгий час були номером 1.
Шановний Сусукен,
Інформація, надана третьою стороною, не несе відповідальності казино і не може на нього впливати. Ми регулярно оновлюємо наші огляди та дані відповідно до даних на веб-сайтах казино. Казино час від часу змінюють свої умови, і неможливо підтримувати актуальність даних кількох тисяч казино, хоча зазвичай ми інформуємо про зміни. Тому я впевнений, що ви можете знайти додаткову бонусну умову в кожному бонусі на нашому сайті - діють повні умови. Це означає, що якщо є якась невідповідність між інформацією на нашому веб-сайті та умовами казино, перевагу мають бонусні умови казино. Це рідкісна ситуація, але, на жаль, може статися. Гравець зобов’язаний ознайомитися з усіма умовами, які приймаються під час реєстрації на веб-сайті. Якщо є невідповідність, можна попросити казино пояснити це.
" Якщо поглянути на ситуацію теоретично, максимальна сума виплати, зазначена casino.guru, коли я зареєструвався та завершив цикл, становить 400 євро. У мене була проблема в той день, і я не міг зняти гроші, тому я подав скаргу на casino.guru . Наступного дня, коли розглянули мою справу, цей бонус було зменшено до 100 євро. У цьому випадку максимальна сума, яку я можу зняти, має становити 400 євро, чи це 100 євро? Отже, чи діє наступне правило, яке я можу підписати підніміться та отримайте бонус, чи це змінене правило? У вас уже є записи про зміну грошей. Тож ви можете підтвердити чи спростувати мою теорію».
Коли саме ви зареєструвалися та виконали вимоги щодо бонусу, будь ласка? У будь-якому випадку, навіть якщо виникла помилка, умови бонусу казино залишаються чинними без будь-яких змін. Це означає, що максимальний виведення з бонусу становить 100 євро. Це реальність, а не теорія. Але це також залежить від конкретної ситуації.
" Дозвольте також зазначити, що якби вони хотіли, щоб я зробив депозит і ще раз перевірив його через Mifinity, це було б неможливо, тому що Mifintiy не можна використовувати під час депозиту на сайтах казино через закони Туреччини. Отже, після все, я заплатив через біткойн і зняв гроші через mifinty. (зазвичай це не дозволяється через політику відмивання грошей, але я думаю, що це на розсуд казино) "
Я не розумію питання - " якщо вони хотіли "... - вам дозволили зняти кошти доступним способом оплати. Думаю, більше нема чого обговорювати.
Питання 1) - будь ласка, надайте мені інформацію, яку я запитав вище, про реєстрацію та виконання вимог щодо бонусів. Тоді я ще раз розгляну його більш детально.
Питання 2) - якщо гравця просять внести депозит перед виведенням, логічно, що гравець коригує валюту та спосіб оплати для депозиту до валюти рахунку. Якщо бонус пропонується у фіатній валюті, гравець може вивести кошти за допомогою способу оплати, який підтримує фіатну валюту. Це теж зрозуміло. Казино змогло виплатити ваші кошти. Якщо у вас виникають проблеми, я вважаю, що казино може допомогти вам вирішити ваші проблеми та надати альтернативне рішення. Просто запитаєте.
Чесно кажучи, кожна скарга/випадок відрізняється, і існує багато факторів, які можуть вплинути на всю ситуацію. Точних відповідей на ваші запитання немає, і я думаю, немає сенсу обговорювати уявні сценарії.
Доброго ранку,
Дякуємо за Ваш запит. Ми перевірили максимальну суму виплати, і для Guru вона була встановлена на 400 євро (а не стандартні 100 євро, встановлені за замовчуванням), тому ми перевидали ваші 94,16 євро на ваш рахунок.
Сподіваємося, що це допоможе, і нам дуже шкода за незручності, які це спричинило.
З повагою
Команда SlotVibe
Дякую, команда SlotVibe, за пояснення.
Шановний Сусукен,
Чи можете ви підтвердити, що ці кошти вже є на вашому рахунку в казино?
так, я можу поповнити свій рахунок в казино
дякую, casino.guru і дякую slotvibe
Ми дуже раді, що змогли бути корисними і бажаємо успіхів!
З повагою
Команда SlotVibe
Дякую, susuquen, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти/виграш. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо, команда SlotVibe, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
