Гравець із Греції зіткнувся з проблемами із запитами на виведення коштів у казино Slotuna, для чого потрібно було чекати щонайменше 3 робочі дні. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки через чат, він отримував лише автоматичні відповіді та не просив жодної перевірки. Команда розгляду скарг визнала стурбованість гравця, але зазначила, що без його відповіді розслідування не може бути продовжено. У результаті скаргу відхилили через відсутність зв’язку.
Привіт, гуру казино, я тут, щоб знайти рішення через неочікувану поведінку казино slotuna.
Коли я читаю кожну скаргу чи відгук про те саме казино, мої страхи стають реальнішими. Однак, оскільки в їхніх положеннях і умовах йдеться про запити на зняття коштів, вам потрібно зачекати принаймні 3 робочі дні після дня запиту, як це зробив я. Я багато разів намагався знайти рішення в їхньому чаті, але щоразу та сама копія вставляла автоматичні відповіді.
Тож гуру казино, я хочу, щоб ви подумали про мою проблему та допомогли мені знайти рішення.
P.s. казино не запитувало мене про перевірку руху.
Шановний loulouper67,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
