Гравець із Португалії зіткнувся з проблемами, пов’язаними з відкликанням, зробленим 24 числа, яке залишалося невирішеним станом на 28 число. Після зв’язку в чаті та електронною поштою без задовільних відповідей вона висловила розчарування через суперечливу інформацію від служби підтримки клієнтів і побажала закрити свій обліковий запис. Команда розгляду скарг подовжила період розслідування на 7 днів, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді від гравця.
Доброго дня, я звертаюся за допомогою, тому що не знаю, що ще робити, і я вже спілкувався в чаті та електронною поштою, на жаль, не отримав жодної відповіді.
Тому довелося подати скаргу.
24 числа я зробив відкликання, але станом на сьогодні, 28 число, він все ще очікує.
Я зв’язався з чатом, де один оператор мені каже одне, а інший – інше, а мій статус вилучення залишається незмінним. Вони нічого не вирішують. Мені просто потрібні гроші, щоб я міг закрити свій рахунок, оскільки я більше не хочу грати в цьому казино. Вони несправедливі з гравцями і роблять усе, щоб ми скасували зняття коштів і витратили всі наші гроші, щоб ми втратили все. Обслуговування клієнтів жахливе, і ніхто не відповідає на електронні листи. У чаті вони просто дають заздалегідь записані відповіді, щоб обдурити нас. Будь ласка, я прошу вашої допомоги, щоб вирішити цю ситуацію, оскільки я переживаю стрес і абсолютно незадоволений усім цим. 😔🙏
Привіт xanarony1,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Slotuna Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго дня, я надіслав документи електронною поштою 24 числа, хоча в обліковому записі було зазначено, що мій обліковий запис не потрібно перевіряти.
Сьогодні я спілкувався з чатом, і вони сказали мені, що вони не знають, коли це буде вирішено, але що є проблема з постачальником. Кожен говорить одне: мої виграші були лише за реальні гроші без бонусів, тому що я не грайте з бонусами .Я дуже злий і просто хочу зняти гроші, щоб я міг закрити рахунок .допоможіть мені, будь ласка, грошей дуже не вистачає.
У правилах казино вони дають три робочих дні, здається, вони не хочуть мені платити, тому що хочуть, щоб я скасував виведення, щоб я міг все втратити. Я не збираюся цього робити, я просто хочу свої гроші, більше нічого і закрити рахунок.
Доброго ранку, я знову зв’язався з вами сьогодні та вчора, і відповідь та сама, мені потрібно почекати, але прогнозу немає.... Я не знаю, що робити, я дійсно не знаю, допоможіть мені
Шановний Xanarony1,
Як згадувалося раніше, процес перевірки та зняття коштів може тривати до 14 днів. А поки я рекомендую вам запастися терпінням і продовжувати співпрацю з казино.
Будь ласка, повідомте нас, якщо процес триватиме довше, ніж очікувалося.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
