У гравця з Португалії було два незавершених зняття на сайті Slotuna, одне датується 25 березня, яке не було оброблено, незважаючи на те, що попередні зняття були успішними. Він звернувся до служби підтримки, але продовжував отримувати загальні відповіді щодо затримок. Питання було вирішено, і він отримав свій виграш. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
доброго ранку
На сайті Slotuna у мене є два вилучення коштів, одне з яких від 25/03.
Перші 2 зняття було оброблено правильно (від 3 до 5 днів).
Після цього я чекав на його оформлення з 25 березня.
Відповіді підтримки практично завжди однакові, затримки з виведенням, але я не думаю, що стільки часу виправдано.
У моєму обліковому записі сказано, що він не потребує підтвердження.
Є два вилучення: одне 25/03 (330 євро), інше 27/03 (280 євро).
Я прошу вашої допомоги в спробі отримати гроші.
дякую
Шановні zewers,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи вибрали ви той самий спосіб оплати для зняття коштів, який використовували для депозиту?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Доброго дня Вероніка,
Ви коли-небудь успішно виводили кошти раніше? Так, двічі
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Без бонусів, реальні гроші
Ви вибрали той самий спосіб оплати для зняття коштів, що й для депозиту? не впевнений
дякую
доброго дня
Я вже отримав гроші.
ти справді чудова!!!
дякую
Шановні zewers,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
