ГоловнаСкаргиSlotuna Casino - Перевірку зняття гравця було відкладено.

Slotuna Casino - Перевірку зняття гравця було відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Slotuna Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 07.07.2024 | Вирішено : 23.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець із Греції успішно виконав вимоги щодо ставок і спробував зняти 1000 євро в казино Slotuna. Казино запитувало документи для підтвердження, але отримувало відмову. Ми порадили гравцеві надати повну банківську виписку у форматі PDF із зазначенням як доходів, так і витрат. Перевірку завершено, а виведення коштів оброблено успішно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Добрий вечір,

Минулого тижня я зробив депозит у Slotuna Casino. Зокрема, я вніс 50 євро зі 100% бонусом. Я виконав вимоги щодо ставок і зумів зняти 1000 євро. Через два дні вони запросили перевірку. Мені потрібно було надати п’ять різних документів, щоб продовжити вилучення. Я подав чотири, але з останнім щось не так, і я не знаю, що саме їм потрібно. Я надіслав чотири різні PDF-файли з банку, усі вони були відхилені.

У чаті я надіслав скріншот документа, і вони підтвердили, що він правильний; їм просто потрібен був у форматі PDF. Я підкорився, але його все одно відхилили. Чи можу я отримати допомогу? Велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний таносці,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Зі знімка екрана видно, що казино потребує виписку з банківського рахунку, у якій зазначено джерело коштів.
  • Чи включає список транзакцій, які ви надали, дебетові та кредитні (+ і -) транзакції, пов’язані з вашим банківським рахунком?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний таносці,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Зі знімка екрана видно, що казино потребує виписку з банківського рахунку, у якій зазначено джерело коштів.
  • Чи включає список транзакцій, які ви надали, дебетові та кредитні (+ і -) транзакції, пов’язані з вашим банківським рахунком?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

це останній документ підтвердження рахунку. Я надсилав його багато разів, і вони скасовують його у форматі PDF. У своєму чаті вони сказали мені, що це правильно, вони просто хочуть, щоб я надіслав його у форматі PDF.. так я і зробив.. вони продовжують не уточнювати та не приймати файл... на фотографії є інші транзакції облікового запису, Я щойно надіслав частину

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь і електронний лист.

На скріншотах, які ви мені надіслали в зразку списку транзакцій, я бачу лише ваші витрати, без видимих доходів серед транзакцій.

Чи містили файли перелік операцій, які також були зараховані на ваш банківський рахунок (наприклад, ваш дохід)?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Доброго вечора, дякую за відповідь.

Документ, який я надіслав у форматі PDF, показує рух рахунків за останні 3 місяці, приблизно 160 рухів рахунків. (і доходи, і витрати)

На фотографії показано лише перші 10, тому що ви попросили мене зробити знімок екрана.

Я відправив його вчора, вони все ще обробляють.

Маю зауважити, що цей самий документ надіслав мені мій банк, оскільки я звернувся до них, щоб знайти конкретний PDF-документ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Велике спасибі.

Через деякий час перевірка була проведена.

Виведення буде завершено найближчим часом!

Дякую 🫵🤜🤛🫶

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний thanostzi, велике спасибі за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що виведення коштів було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, thanostzi,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Викуп пройшов успішно. Велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний таносці,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого