Бразильський гравець 10 днів чекав на схвалений вихід із Slottyway Casino на свій рахунок, незважаючи на те, що він мав підтверджений обліковий запис. Представники кажуть, що проблема в платіжному провайдері. Поки ми намагалися зв’язатися з казино, гравець повідомив нас, що гроші повернуто на його рахунок, і його попросили надіслати новий запит на зняття. Через кілька днів гравець підтвердив отримання своїх коштів, тому скаргу було закрито як вирішену.
Я чекав 10 днів, поки мої гроші надійдуть на мій рахунок. Я вже подав документи, мій обліковий запис перевірено. Виведення через Pix схвалено, але гроші не надійшли на мій рахунок. Кожного разу, коли я звертаюся до представника, вони кажуть, що казино вже схвалило це, і проблема полягає в платіжному провайдері. Однак я не маю до цього жодного відношення; Я хотів би отримати свої гроші. На будь-якій іншій платформі виведення через Pix відбувається швидко, але в казино Slottyway це, здається, триває вічність.
Шановний henriquegba,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваше виведення було схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на виведення коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Минуло 14 днів, гроші не випадають. Я такого в житті не бачив. Кожного разу, коли я звертаюся до них, це завжди те саме виправдання, що є проблема з платіжним провайдером. Що це за проблема, яка триває вже 14 днів??? Не простіше сказати, що зняття потрібно чекати мінімум 2 тижні або більше. Але ні, вони постійно виправдовуються, щоб не платити.
Дуже дякую, henriquegba, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, henriquegba,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро, що виникла проблема з вашими вилученнями. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь. Тим часом, чи могли б ви уточнити, чи ваш обліковий запис повністю підтверджено?
Шановне казино Slottyway, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, причини затримки платежу? Чи було зняття вже оброблено з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Обліковий запис було підтверджено, але тепер вони повернули баланс на мій рахунок, сказали, що у них проблеми з постачальником платіжних послуг, і попросили знову зняти через біткойн. Тепер почекаю, чи впаде бабло.
Дякуємо за оновлення, henriquegba. Будь ласка, дайте нам знати, чи підійде вам біткойн.
Шановний henriquegba,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
