Гравець з Австрії попросив про відмову тиждень тому. З тих пір він розглядається.
Привіт, я чекаю зараз 8 днів на моє виведення грошей, і воно все ще очікується на моєму рахунку
Шановний Даніеле,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок був успішно підтверджений раніше? Це був ваш перший запит на виведення коштів у цьому казино?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж вони подаватимуть скаргу.
Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я чекав 14 днів і нічого не сталося. У мене вже було зняття коштів у цьому казино
Все також перевірено
Унаслідок Нахріхт bekomme ich seit 2 wochen vom Casino
Я бачу, що ваші зняті кошти знаходяться в черзі на обробку. На даний момент ми відчуваємо велику кількість запитів, тому він трохи затримується. Вибачте за незручності. Ваше відкликання має бути оброблено найближчим часом, і про це вам буде повідомлено електронною поштою.
Привіт, після погрози скаргою від casinoguru в чаті чарівних вегасів, мої гроші були прийняті протягом 5 хвилин
Щиро дякую, Даніелю, за оновлення. Чи правильно я розумію, що вашу проблему вирішено? Чи маю я ваш дозвіл на закриття цієї скарги чи є щось інше, чим ми могли б вам допомогти? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Шановний Даніеле,
Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо вам не вдасться оновити статус вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її. Будемо раді почути Вас.
Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Даніелю, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру