Гравець з Німеччини поклав гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені. Скарга гравця успішно вирішена.
Привіт, я заплатив / списав 20 євро через Trusty майже 24 години тому, але ще не отримав цю суму на своєму ігровому рахунку. І це не перший з Trusty! Прихильник у чаті був дуже доброзичливим, але Slotty Vegas не може дати точної відповіді, як довго і чому мені доводиться чекати.
Я дуже незадоволений цією послугою. Я бажаю доброї волі в розмірі 10 євро за затримку, яка буде зарахована до бонусу. Тож 20 євро + 10 євро (гудвіл) + 200% бонус = 90 євро замість 60 євро, будь ласка.
Не може бути, щоб ці проблеми постійно повторювались, мої гроші списувались, але жодної послуги мені не надавали! Це майже шахрайство і прирівнюється до крадіжки!
Шановний Даніеле,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино пов’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не депонувати кошти, доки випуск не буде відсортовано.
Не могли б ви повідомити, чи вже зв’язувались із постачальником послуг платежів? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із квитанцією про оплату на petronela.k@casino.guru .
Як я вже згадував раніше, якщо депозит не зарахований на ваш рахунок, у казино пов’язані руки, оскільки відстежувати транзакцію може лише відправник, а не отримувач.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Шановний Даніеле,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Даніелю, за ваше підтвердження і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Петронела
Казино. Гуру