У гравця з Колумбії виникла затримка з виведенням криптовалюти, яка мала зайняти максимум 24 години, але очікувала 72 години. Незважаючи на те, що обліковий запис підтверджено KYC, казино назвало причиною затримки великий обсяг зняття коштів. Після того, як ми попросили надати більше деталей щодо перевірки його рахунку та характеру його виграшу, гравець повідомив нам, що кошти вже надійшли. Ми позначили скаргу як вирішену в нашій системі.
Мій запит на виведення crypto usdt trc20 було відкладено. Це повинно зайняти максимум 24 години, але минуло 72 години, як я подав запит. Я постійно отримую повідомлення про те, що затримка спричинена великим обсягом зняття коштів. У моєму обліковому записі вже є підтвердження KYC, і мою особу підтверджено в цьому обліковому записі. Раніше я зняв на загальну суму приблизно 51,8 євро.
Привіт, juan123321,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з SlottoJAM Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо чекати принаймні 14 днів, поки ваше виведення буде оброблено.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Виписка вже надійшла, великих незручностей не було, все одно дякую за підтримку
Шановний juan123321,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
