Гравець з Австрії зіткнувся із затримкою в отриманні 1000 євро виграшу від SlotoJam. Незважаючи на відправку всіх необхідних документів і отримання кількох обіцянок виплати, гроші не надійшли, а спілкування в чаті припинилося. Проблему було вирішено через 10 днів, коли виграш нарешті було виплачено. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.
Я виграв 1000 євро, але без видимих причин SlotoJam відмовляється платити. Я подав запит на зняття коштів у п’ятницю, мені повідомили, що гроші надійдуть у понеділок, а до цього я надіслав усі необхідні документи. Потім у понеділок мені сказали, що гроші надійдуть до кінця дня. Коли цього не сталося, мені повідомили про вівторок, але виплати знову не було. Тоді обіцяли середу, та й досі нічого. Тепер ніхто навіть не відповідає на живий чат (що також було досить грубим раніше). Всі, тримайтеся подалі від SlotoJam...
Привіт Тутанкамон1,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з SlottoJam Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я пройшов верифікацію з п'ятниці, я використав бонус на 1-й депозит і успішно його реалізував...у чаті кілька разів обіцяли, що гроші вже в дорозі, але вони так і не надійшли і все ще очікують....Lg
Привіт Тутанкамон1,
Як зазначено вище, зняття коштів займає до 14 днів. Будь ласка, повідомте нас, коли це займе більше часу або якщо буде оновлення.
Через 10 днів вони виплатили... вічне очікування та хвилювання, оцінка 0/10
Шановний Тутанкамон1,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
