ГоловнаСкаргиSlottoJAM Casino - Гравець просить повернути гроші.

SlottoJAM Casino - Гравець просить повернути гроші.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 200 €

SlottoJAM Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 22.01.2023 | Справу закрито : 09.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини звернувся до казино з проханням закрити його рахунок, але рахунок все ще відкритий. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний пан чи пані,


У листопаді я кілька разів просив казино закрити мій рахунок, щоб я більше не міг грати, і я також назвав причину. Мені пообіцяли, що рахунок закриють протягом 24 годин. Але цього не сталося. Тож я втратив ще 1200 євро. Будь ласка, попросіть казино відшкодувати мені завдані збитки.


Теплі вітання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний eurogalaxy85,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали у своєму запиті на закриття свого облікового запису? Ви вказали, на який термін ви бажаєте закрити свій рахунок? Ви вимагали відшкодування від казино? Якою була їхня відповідь?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я ще не запитував повернення коштів. Я зроблю це сьогодні.

Я вказав, що мене слід негайно заблокувати та не давати можливості відкривати обліковий запис знову.

Мені сказали, що мій обліковий запис буде закрито протягом 24 годин. Однак цього не сталося. Тільки дуже пізно!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний eurogalaxy85,


Чи отримали ви відповідь щодо відшкодування? Не могли б ви переслати мені оригінальний запит, який ви надіслали в казино, і відповідь, яку ви отримали від казино? Перешліть його на tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав вам лист. На жаль, я не отримав відповіді від SLottoJam!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист, eurogalaxy85. Я отримав його. Чи можете ви надіслати мені оригінальний запит на закриття вашого облікового запису, де ви вкажете причину закриття? Чи можете ви також надіслати мені відповідь зі служби підтримки казино?


Будь ласка, зрозумійте, що є суттєва різниця, коли ви просите закрити свій обліковий запис і самовиключення.

Що може зробити гравець, якщо він незадоволений у казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основні варіанти.

Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець вимагає самовиключення, казино погоджується не відкривати його рахунок або лише за певних обставин. У разі самовиключення, якщо казино зазнало невдачі, гравець може вимагати відшкодування.


У цій ситуації первинний запит, а також відповідь від служби підтримки казино є важливою інформацією. Дякую за розуміння. Я терпляче чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я лише подав заявку на закриття із заявою, що я залежний від азартних ігор у чаті. Отримав журнал чату, я запитав чат. Однак цього не передбачено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви пояснити, коли саме ви звернулися до чату зі своїми запитами та коли саме вони закрили ваш обліковий запис? Чи отримали ви підтвердження від казино, коли у вашому обліковому записі було активовано самовиключення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

11, 15, 16 і 20 жовтня. Підтвердження про закриття я не отримав. Але тепер я заблокований у Slottojam!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний eurogalaxy85,


За даними відділу азартних ігор казино:

https://slottojam.com/info/responsible_gaming

Самовиключення
Якщо азартні ігри стали для вас тягарем і більше не служать меті розваги, SlottoJAM може допомогти. Просто зв’яжіться з нашою електронною поштою та надішліть запит на самовиключення.
Будь ласка, зверніть увагу, що самовиключення дійсні для всіх азартних послуг, які надає SlottoJAM: казино, віртуальні.

Якщо ви не надіслали запит електронною поштою, яка була чітко вказана, і ви не можете надати нам доказ того, що чат пообіцяв вам, що вони самостійно виключать ваш обліковий запис, у нас недостатньо доказів, щоб продовжити справу. Оскільки ваш обліковий запис уже заблоковано, ми мало чим можемо вам допомогти.

Я б рекомендував зв’язатися з казино та запитати деталі закриття вашого рахунку, оскільки ви ще не отримали від них підтвердження. Зверніться до казино за адресою support@SlottoJAM.com

Приношу вибачення, але ми не зможемо допомогти вам із запитом на відшкодування, якщо я не пропустив жодної інформації.

Для довідки в майбутньому дотримуйтеся вказівок казино щодо відповідального ставлення до азартних ігор і зберігайте записи будь-якої комунікації, яка має значний вплив, як доказ. Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, eurogalaxy85,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це те, що на SlottoJam є журнали чату. Кажуть, що Slottojam надає всі журнали чату, і ми маємо докази.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний eurogalaxy85,


Чи отримали ви будь-яку розшифровку або чи є у вас підтвердження від казино із зазначенням причини блокування вашого облікового запису? Будь ласка, дай мені знати. Цінується!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, eurogalaxy85,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого