Гравець з Німеччини звернувся до казино з проханням закрити його рахунок, але рахунок все ще відкритий. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Шановний пан чи пані,
У листопаді я кілька разів просив казино закрити мій рахунок, щоб я більше не міг грати, і я також назвав причину. Мені пообіцяли, що рахунок закриють протягом 24 годин. Але цього не сталося. Тож я втратив ще 1200 євро. Будь ласка, попросіть казино відшкодувати мені завдані збитки.
Теплі вітання
Шановний eurogalaxy85,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали у своєму запиті на закриття свого облікового запису? Ви вказали, на який термін ви бажаєте закрити свій рахунок? Ви вимагали відшкодування від казино? Якою була їхня відповідь?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Я ще не запитував повернення коштів. Я зроблю це сьогодні.
Я вказав, що мене слід негайно заблокувати та не давати можливості відкривати обліковий запис знову.
Мені сказали, що мій обліковий запис буде закрито протягом 24 годин. Однак цього не сталося. Тільки дуже пізно!
Шановний eurogalaxy85,
Чи отримали ви відповідь щодо відшкодування? Не могли б ви переслати мені оригінальний запит, який ви надіслали в казино, і відповідь, яку ви отримали від казино? Перешліть його на tomas@casino.guru
Я надіслав вам лист. На жаль, я не отримав відповіді від SLottoJam!
Дякуємо за ваш електронний лист, eurogalaxy85. Я отримав його. Чи можете ви надіслати мені оригінальний запит на закриття вашого облікового запису, де ви вкажете причину закриття? Чи можете ви також надіслати мені відповідь зі служби підтримки казино?
Будь ласка, зрозумійте, що є суттєва різниця, коли ви просите закрити свій обліковий запис і самовиключення.
Що може зробити гравець, якщо він незадоволений у казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основні варіанти.
Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець вимагає самовиключення, казино погоджується не відкривати його рахунок або лише за певних обставин. У разі самовиключення, якщо казино зазнало невдачі, гравець може вимагати відшкодування.
У цій ситуації первинний запит, а також відповідь від служби підтримки казино є важливою інформацією. Дякую за розуміння. Я терпляче чекаю вашої відповіді.
Я лише подав заявку на закриття із заявою, що я залежний від азартних ігор у чаті. Отримав журнал чату, я запитав чат. Однак цього не передбачено.
Не могли б ви пояснити, коли саме ви звернулися до чату зі своїми запитами та коли саме вони закрили ваш обліковий запис? Чи отримали ви підтвердження від казино, коли у вашому обліковому записі було активовано самовиключення?
11, 15, 16 і 20 жовтня. Підтвердження про закриття я не отримав. Але тепер я заблокований у Slottojam!
Шановний eurogalaxy85,
За даними відділу азартних ігор казино:
https://slottojam.com/info/responsible_gaming
Самовиключення
Якщо азартні ігри стали для вас тягарем і більше не служать меті розваги, SlottoJAM може допомогти. Просто зв’яжіться з нашою електронною поштою та надішліть запит на самовиключення.
Будь ласка, зверніть увагу, що самовиключення дійсні для всіх азартних послуг, які надає SlottoJAM: казино, віртуальні.
Якщо ви не надіслали запит електронною поштою, яка була чітко вказана, і ви не можете надати нам доказ того, що чат пообіцяв вам, що вони самостійно виключать ваш обліковий запис, у нас недостатньо доказів, щоб продовжити справу. Оскільки ваш обліковий запис уже заблоковано, ми мало чим можемо вам допомогти.
Я б рекомендував зв’язатися з казино та запитати деталі закриття вашого рахунку, оскільки ви ще не отримали від них підтвердження. Зверніться до казино за адресою support@SlottoJAM.com
Приношу вибачення, але ми не зможемо допомогти вам із запитом на відшкодування, якщо я не пропустив жодної інформації.
Для довідки в майбутньому дотримуйтеся вказівок казино щодо відповідального ставлення до азартних ігор і зберігайте записи будь-якої комунікації, яка має значний вплив, як доказ. Я буду чекати вашої відповіді.
Це те, що на SlottoJam є журнали чату. Кажуть, що Slottojam надає всі журнали чату, і ми маємо докази.
Шановний eurogalaxy85,
Чи отримали ви будь-яку розшифровку або чи є у вас підтвердження від казино із зазначенням причини блокування вашого облікового запису? Будь ласка, дай мені знати. Цінується!